増大が止まらない顧客データ、活用の鍵はCRMの進化系「CDP」

　顧客とのタッチポイントが多様化したことで収集されるデータも増大し、従来のCRM（Customer Relationship Management）では良質な顧客体験の提供が難しくなってきた。広告業界ではCookieなどの情報を活用するDMP（Data Management Platform）によって手軽に顧客理解を深めていたが、これも個人情報保護の観点からサードパーティーCookieの規制が厳しくなっていることで、これまでのようにはいかなくなっている。

　そんな中、サイロ化された顧客データを統合し、パーソナライズされた施策を実行するための基盤として、CDP（Customer Data Platform）への注目度が高まっているという。CDPはCRMの進化の過程で生まれたツールで、企業が直接集めた情報を重視してマーケティング施策の原資とするものだ。

　本コンテンツでは、マーケティングツールの歴史を振り返りながら、CDPが求められる理由とその効果を明らかにしている。なぜこれからのマーケティングでCDPが必要となるのか、活用のポイントを理解する上で役立つだろう。