イノベーションまで手が回らないIT部門、「自動化」で成功する近道はあるのか
より少ないリソースで多くのビジネス成果を──IT部門がこの実現に貢献する何よりの武器は「自動化」だ。リソース不足でイノベーションまで手が回らない企業ほど、自動化には早急に取り組みたい。成果を挙げる近道はあるのだろうか。
2023/09/15
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
消費者の不満をチャンスに、痛点分析から導く顧客の期待と対応のギャップ解消法
優れた顧客体験（CX）が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験＝痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。
2023/08/31
6割の組織が全部署でCRMを統一、調査で見えたカスタマーサービス品質向上のカギ
ある調査によると、世界のカスタマーサービス従事者の62％が全部署で同じCRMソフトウェアを使用するなど、連携を重視し、カスタマージャーニーを意識した設計が進んでいるという。同調査の結果からサービス品質を向上させるヒントを探る。
2023/08/16
FAQの力を最大化、Salesforceサポートチームに学ぶナレッジマネジメントの極意
カスタマーサポートの品質向上を以前から重視しているSalesforceでは近年、顧客の自己解決力を育む「ナレッジファーストアプローチ」に注力している。同社はサポートにおけるナレッジをどう定義し、どう管理しているのか、詳しく紹介する。
2023/08/16
デジタル革命時代に適合したリーンマネジメント、デジタル技術をどう生かす？
新しい組織の在り方が模索される今、日本の製造業に源流を持つ「リーンマネジメント」の重要性が高まっている。デジタル技術を活用し、よりアジャイルになった進化型リーンマネジメントはビジネスにどのようなメリットをもたらすのか。
2023/08/09
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
音声認識とAIで問い合わせ対応を自動化、Salesforceのコンタクトセンター変革術
顧客対応のオムニチャネル化が進むある企業では、複数チャネルのチェックや、エージェントへの振り分けなど、コンタクトセンターの業務負荷が高まっていた。これを解消すべく、同社は音声認識／AI活用の推進を決断する。その効果とは？
2023/07/20
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
DX先行企業に見る7つのトレンド、これからのDX成功に必要な取り組みとは？
新型コロナウイルスは、多数の企業のDXを推し進めた。今日では、新たに持続可能性というトレンドが台頭し、課題解決への取り組みも大きく変化。先行企業が注目するテクノロジーや投資傾向から今日のトレンドを7つ解説する。
2023/07/06
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ビジネス変革の要：API主導の自動化戦略を成功させるための7つのチェックリスト
自動化へのニーズはかつてないほど高まっている。しかし、正しい戦略に基づかなければ、そのメリットを最大化することは不可能だ。そのために必要な取り組みを、7つのチェックリスト形式で解説する。
2023/07/04
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
APIセキュリティは企業の最優先事項、APIからの侵入を防ぐポイントとは？
近年、企業ではAPIの無秩序な乱立が進み、APIの可視性が損なわれ、サイバー攻撃リスクも劇的に高まっている。事実、外部からの攻撃の75％がAPIを狙ったものである。さらなるAPI活用を進めるために、包括的なAPIセキュリティ戦略が必要だ。
2023/06/28
変化に俊敏に対応する組織へ変革、基礎から分かる「マイクロサービス」
組織が迅速にイノベーションをうみ出すための基盤を構築する鍵として、「マイクロサービス」というアプリケーション開発の手法が注目されている。自動化を推進する仕組みや、プロセスの変更にいかにして俊敏に対応するのかなどを見ていく。
2023/06/28