シャドーITの管理にも有効、IT資産管理×セキュリティ運用を連携させる秘訣とは
働き方の多様化に伴い、会社支給のデバイスに従業員が私物のソフトウェアをインストールしたり、シャドーITが横行したりする問題が頻発化している。これらを解消する上では、IT資産管理とセキュリティ運用を連携させることが有効だ。
2023/08/17
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（17ページ目）
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IT資産のムダを特定する5つの方法：シャドーITや不使用ライセンスをどうなくす
適切なIT資産管理によるコスト削減の重要性が高まる一方、使われていないライセンスや、シャドーITなどの“見えない物”をどう管理するかが、多くの企業で課題となっている。そこでIT資産のムダを特定するための、5つの方法を紹介する。
2023/08/17
カスタマーサービス品質向上の新手法、「カスタマーオペレーション」とは何か？
カスタマーサービスの品質向上が強く求められる中、「カスタマーオペレーション」の重要性がますます高まっている。その考え方や役割を確認しながら、カスタマーオペレーションを強化するための方法を紹介する。
2023/07/11
事後対応型から事前対応型へ、「フィールドサービス変革」の5つの優先事項
フィールドサービスのトレンドは、顧客ニーズの一歩先を行き、問題を未然に防ぐ“事前対応型”に移行しつつある。その実現に向け取り組むべき「5つの優先事項」を取り上げ、実践方法とともに紹介する。
2023/07/11
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
従来型の銀行が競争に打ち勝つには？ 顧客ロイヤリティーを高める3つの方法
従来型の銀行が激しいビジネス競争に打ち勝つには、銀行全体の連携で業務を変革し、顧客が求める一歩先の対応につなげていく必要がある。その推進に向けた課題を整理しながら、顧客ロイヤリティーの向上につながる具体策を紹介する。
2023/07/11
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“自動化”に求められる要件が変化、RPAの導入で見るべきポイントは？
自動化はこれまで、ビジネスプロセスのスピードアップやコストの削減を目的に採用されてきた。これらは依然として重要であるものの、今後は従業員や顧客を最優先に考え、エクスペリエンスの質を高めるという目的を中心に据える必要がある。
2023/07/10
「市民開発」を成功に導く4つのポイント、従業員のインサイトをどう生かす？
市場環境のめまぐるしい変化に対応するには、新しいアプリを次々と作成していく必要があるが、プロの開発者を確保するのは容易ではない。解決の鍵となる「市民開発者」の育成について、成功に導く4つのポイントを紹介する。
2023/07/10
従業員を繰り返し作業から解放、統合自動化戦略を設計するための5つの洞察
ハイパーオートメーションやRPAの台頭により、自動化の考え方や実装方法は変化しつつある。従業員の負荷を軽減し、より価値の高い業務に集中できるようにする「統合自動化戦略」を設計するための5つのインサイトを紹介する。
2023/07/10
競争力強化の鍵、最適な「ゴールフレームワーク」を見つけるためのヒント
企業が競争力を高めて、ビジネスでの成功を収めるためには、「ゴールフレームワーク」の活用が重要となる。ここではその基礎知識を解説するとともに、自社に最適なゴールフレームワークを見つけるためのヒントを紹介する。
2023/07/10
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
ローコード開発で何がどう変わる？ ワークフローや部門間コラボに与える影響力
アプリケーション開発を民主化し、ビジネスに好循環をもたらすとして注目されるローコード開発プラットフォーム。これにより、複雑なワークフローや、部門間のコラボレーションはどう変わるのか。期待できる効果と、選定の要点を紹介する。
2023/07/10