400人調査で見えたIT運用の実態：「ITSM」と「ITOps」の連携が求められる理由

　デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進やAI／機械学習（ML）の普及などを背景に、近年、企業におけるIT運用は大きく変化・進化している。特に昨今は、「ITサービス管理（ITSM）」と「IT運用管理（ITOps）」の連携によるIT変革も進んでいるようだ。

　世界各国のITプロフェッショナル406人を対象に行ったある調査によると、ITSMとITOpsを「必要に応じて連携している」企業は26％であった。また「サービスデスクを介して連携している」「プラットフォーム機能を通じて機能を統合している」がいずれも24％、「双方向の情報フローとワークフローがある」が21％となっているという。一方で、ITSMとITOpsを完全に分離しているのはわずか5％ということから、程度に違いはあれど、ITSMとITOpsの連携に関心が集まっている実態が見えてきた。

　本資料では、同調査の結果をさらに詳しく見ていく。ITSMとITOpsの連携の他にも、「進化するテクノロジーを生かすために企業はどう変化しているのか」「今後のIT運用の最も大きな課題と目標」など、さまざまな切り口の調査とその結果を報告する。