今後10倍に増える可能性もあるインシデント、AI活用でどれだけ削減できるのか？

　IT環境が複雑化し、1人の従業員が利用するデジタルサービスが急増したことで、従業員が組織のITチームへ望むサービスの要求も激増している。しかし、ITサポートスタッフを増員するなどの対応をする組織は少なく、従業員の要求への対応はITチームにとって過重な負担となっているのが現実だ。

　加えて機械から生成されるマシンデータやバックログも日々増加しているため、監視や管理の役割を担うIT管理チームの負担も大きい。こうした状況下では、今後数年のうちに人間が生み出すインシデントの数は倍増し、さらに機械に起因するインシデントは10倍に増える可能性がある。

　本資料では、こうしたITチームやIT運用チームが抱えている過度な負担を解消するためには、AI主導のサービスオペレーションを導入し、データ活用を効率化／省力化した仕組み作りが重要だと説く。併せて、それを実現するためのソリューションを紹介する。実際にサービスデスクへの要求を30％削減したり、重大なインシデントを25～35％削減したりした実績もあるという同ソリューションの実力を本資料で確認してほしい。