人気ECサイトのメール返信はなぜ早いのか？ 顧客が喜ぶ問い合わせ対応の秘訣
複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。
2017/11/13
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社ラクス」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
株式会社ラクスの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
メール接客で顧客をファン化、どのスタッフでも迅速・高品質な対応をする仕組み
近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。
2017/11/13
メール問い合わせ対応のトラブルを防ぐ12のチェックリスト
消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。
2017/11/13
ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは？
ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有／管理する仕組みが必要となる。
2017/11/13
経費精算業務のコストを年間500万円削減する方法
昨今、企業の経営層を悩ませているのは、効率化やコスト削減の問題だ。経理業務のIT化でどのような効果が見込めるのか。経費精算のIT化でコストを3分の1に削減した事例を基に解説する。
2015/01/26
年間700万円のコスト削減効果も！ 新常識「精算業務IT化」の実力
まだ紙やExcelで経費精算を行っている企業は損をしているかもしれない。経費精算業務をIT化することでコスト削減を実現している企業が増えているのだ。具体的にどれほどのコスト削減効果があるのか、事例をもとに詳しく見ていこう。
2014/06/23
会社全体の経理業務を3分の1に効率化！ 経費精算システム導入の成果に迫る
不動産コンサルティング事業を手掛ける大和不動産鑑定では、煩雑化した経理業務の効率化を目的として交通費・経費精算システムを導入。果たしてその効果は？
2013/10/28
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紙やExcelはもう古い、急速に進む経費精算業務のIT化
これまで紙やExcelで行われていた経費精算業務のIT化を進める企業が増加している。IT化により業務効率が改善し、人的ミスも防止することができるためだ。
2013/10/28
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