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パロアルトネットワークス株式会社

製品資料

パロアルトネットワークス株式会社

企業セキュリティの分断を解消する、クラウド時代のセキュリティ戦略とは?

クラウド活用が進む一方で、企業のセキュリティ環境では部門間の分断やツールの乱立、情報のサイロ化といった課題が浮き彫りになっている。今求められているのは、可視性と連携を重視した、効果的かつ安全なセキュリティ運用の再設計だ。

2025/07/08

カテゴリ:
セキュリティ
クラウドセキュリティ

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

生成AIで「ローコード開発」を強化するための4つの方法

ビジネスに生成AIを利用するのが当たり前になりつつある中、ローコード開発への活用を模索している組織も少なくない。開発者不足の解消や開発コストの削減など、さまざまな問題を解消するために、生成AIをどう活用すればよいのか。

2025/07/08

カテゴリ:
システム開発
開発ツール

ServiceNow Japan合同会社

市場調査・トレンド

ServiceNow Japan合同会社

データのサイロ化を解消し、IT資産管理の効率化を実現するための3ステップ

多様なテクノロジーの導入が進む中、それらのテクノロジーが“つぎはぎ”だらけになっていることでコスト増大やリスク拡大を招いているケースは少なくない。テクノロジーへの支出とリスクを管理するアプローチを3つのステップで解説する。

2025/07/08

カテゴリ:
経営とIT
リスク管理

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

生産性向上などメリット多数、3つのステップで実現するITサービス運用の最新化

生産性向上をはじめとしたさまざまなメリットをもたらすことから、多くの企業がビジネス戦略に「デジタルファースト」を採用し、ITサービス運用の最新化に注目している。その実現までの道のりを、3つのステップで解説する。

2025/07/08

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべきステップとは

生成AIの登場以降、多くの企業が、生成AIの活用によって顧客と従業員の満足度を向上させる方法を模索している。本資料では、生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべき重要なステップを解説する。

2025/07/08

カテゴリ:
エンタープライズAI
AI/機械学習/ディープラーニング

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

約6400人のグローバル調査で分かった、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方

優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80%超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。

2025/07/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

AI主導のカスタマーサービス管理を通じてCX向上とコスト削減を両立させるには

顧客体験(CX)の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理(CSM)への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。

2025/07/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

市場調査・トレンド

ServiceNow Japan合同会社

調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客/CXリーダーの視点で考察

カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客/CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。

2025/07/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ

多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。

2025/07/08

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション

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