クラウド時代に組織が取り組むべきセキュリティ施策とは？
世界10カ国・2800人以上を対象に実施した「クラウドネイティブセキュリティ調査」（2024年度）が公開された。この結果から、組織が取り組むべきセキュリティ施策を考察する。
2025/07/08
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- クラウドセキュリティ
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企業セキュリティの分断を解消する、クラウド時代のセキュリティ戦略とは？
クラウド活用が進む一方で、企業のセキュリティ環境では部門間の分断やツールの乱立、情報のサイロ化といった課題が浮き彫りになっている。今求められているのは、可視性と連携を重視した、効果的かつ安全なセキュリティ運用の再設計だ。
2025/07/08
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生成AIで「ローコード開発」を強化するための4つの方法
ビジネスに生成AIを利用するのが当たり前になりつつある中、ローコード開発への活用を模索している組織も少なくない。開発者不足の解消や開発コストの削減など、さまざまな問題を解消するために、生成AIをどう活用すればよいのか。
2025/07/08
データのサイロ化を解消し、IT資産管理の効率化を実現するための3ステップ
多様なテクノロジーの導入が進む中、それらのテクノロジーが“つぎはぎ”だらけになっていることでコスト増大やリスク拡大を招いているケースは少なくない。テクノロジーへの支出とリスクを管理するアプローチを3つのステップで解説する。
2025/07/08
生産性向上などメリット多数、3つのステップで実現するITサービス運用の最新化
生産性向上をはじめとしたさまざまなメリットをもたらすことから、多くの企業がビジネス戦略に「デジタルファースト」を採用し、ITサービス運用の最新化に注目している。その実現までの道のりを、3つのステップで解説する。
2025/07/08
生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべきステップとは
生成AIの登場以降、多くの企業が、生成AIの活用によって顧客と従業員の満足度を向上させる方法を模索している。本資料では、生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべき重要なステップを解説する。
2025/07/08
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約6400人のグローバル調査で分かった、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2025/07/08
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AI主導のカスタマーサービス管理を通じてCX向上とコスト削減を両立させるには
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2025/07/08
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調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客／CXリーダーの視点で考察
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2025/07/08
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CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2025/07/08
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- 経営とIT
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