生成AIのビジネス活用が加速している。実際に成果も生み出しているが、一方では「使い始めているがまだ効果が出ない」という企業や、それ以前に「生成AI活用が生産性向上につながることは理解しているものの、まだ使い始めていない」という企業も多い。
そこで注目したいのが、AIによる自動化とITサービスマネジメントを組み合わせることで、手動対応を減らしながらインシデントへの効果的・効率的な対応が可能にするアプローチだ。これにより、IT運用管理やIT資産管理、戦略的ポートフォリオ管理といった組織全体のIT業務においても、生成AIの活用によって生産性を高めることができる。
生成AIによる自動化は、「開発」「ITサービス」「カスタマーサポート」「人的リソースへの情報提供」「経理・サプライチェーン」などの領域で威力を発揮する。本資料では、生成AIと自動化テクノロジーとの組み合わせによって成果創出をサポートするプラットフォームも紹介しているので、参考にしてほしい。