Salesforceを使い倒す、顧客データの統合で押さえておきたい5つの主要パターン
顧客満足度を最大化するためには、CRMデータの徹底活用が必要だ。Salesforceの顧客データを、ERPや購買履歴などの他システムと統合するための典型的な5パターンを紹介する。
2022/01/26
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（780ページ目）
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8％の企業しかデータ活用できていない？ データドリブン経営の課題と解決策
ビジネスにとってデータの重要度がますます高まっている。そこからいかに迅速にインサイトを獲得できるかが、組織にとっての最重要課題だ。複雑化を増すデータ環境から、ビジネスに有効なインサイトを獲得する方法を提案する。
2022/01/26
接続の遅さやセキュリティの不安を解消、クラウド時代のネットワーク選定術
クラウドサービスが普及する一方、接続が遅い、セキュリティが不安といった声も多い。この原因の1つには、ネットワーク選定の誤りがあるという。クラウド接続の4つのパターンの違いを知り、最適な方法を選択するヒントとしてほしい。
2022/01/26
RPAの内製化はなぜ難しい？ 実現を阻む3つのハードルを解消する方法とは
RPA運用は内製化できることが理想的だが、その実現には「技術」「社内連携」「業務分析」という3つのハードルが立ちふさがる。その詳細と解決策について解説するとともに、導入初期において有効な支援サービスについて紹介したい。
2022/01/26
“新たなビジネス環境”を狙う脅威に対抗、データ保護を実現する6つの要件
コロナ禍の影響によりデジタルトランスフォーメーションが急速に進む一方で、その“新しいビジネス環境”を狙ったサイバー攻撃が増加している。デジタル化が進む時代にデータ保護はどうあるべきか。取り組むべき6つの要件を解説する。
2022/01/26
待ち時間を最大50％短縮、大手銀行の事例で学ぶコールセンター変革の秘訣とは？
米国のある大手銀行では、コールセンターに殺到する年間3000万件の膨大なリクエストに2万6000人の人員で対応しており、長い待ち時間による機会損失が危惧されていた。この問題を解消すべく、同銀行が採用した方法とは？
2022/01/26
成功の鍵は「自動化」、顧客満足度が向上するコンタクトセンターの実現法とは？
コンタクトセンターを運用する上で顧客の高い期待に応えるためには、フロントオフィスとバックオフィスの連携を強化し、業務の効率化や顧客対応の高品質化を図る必要がある。こうした取り組みに役立つのが、botを活用した「IA」だ。
2022/01/26
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コンタクトセンターの脱マニュアル作業で顧客流出を防止、実現の鍵はAI活用
コンタクトセンターの業務で多くを占めるマニュアル作業は、業務効率や顧客対応品質の低下を招く原因だ。そこで先進的な企業がいち早く舵を切ったのが自動化だが、その導入には幾つものハードルがある。簡単に自動化する方法はないものか。
2022/01/26
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
セキュリティ強化による優良顧客の離脱を防止、UXと安全を両立する方法とは
Webサイトにおいて、多要素認証などのセキュリティ対策はユーザーの利便性を損ない、優良顧客の離脱を招く恐れがある。そこで注目されているのが、AIにより優良顧客を判定し、ログインなどをサポートするセキュリティソリューションだ。
2022/01/26
コロナ下で激増するフィッシングをどう防ぐ？ 調査に見る不正アクセス脅威動向
新型コロナの感染拡大に便乗したサイバー攻撃が急増する中、フィッシングがさらなる進化を遂げている。コロナ関連のキーワードを含むSSL証明書やHTTPSを利用した暗号化、精巧化する偽サイトなど、実例を交えて近年の脅威動向を紹介する。
2022/01/26
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