調査で見えた顧客エンゲージメント強化の現在地、“広告偏重”をどう脱却する？
顧客エンゲージメントの領域でもDXが進む一方、実際に成果を挙げた企業は約1割にとどまっているという。その原因はどこにあるのか、またそれを解消するには、どのようにデジタル技術を活用していけばよいのか。調査結果から考察する。
2023/04/10
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「経営とIT」の検索結果一覧（580ページ目）
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マーケター必見：顧客エンゲージメントの現状、企業／消費者間に大きなギャップ
企業が顧客エンゲージメントを向上させ、市場シェアや売り上げの拡大を図るには、企業と消費者の間にある“ギャップ”を知り、埋めていく必要がある。日本を含む、グローバルで実施した大規模調査を基に、その現状と5つの潮流を見ていく。
2023/04/10
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
IT運用の効率化だけじゃない、「AI×ITSMツール」がもたらす効果とは？
ITサービスやAIの活用が広がる中、ITサービスマネジメントツールとAIを組み合わせてIT運用を効率化する動きもある。事業部門のサービス管理の“ムダ”を削減でき、従業員の生産性向上にも寄与するというその特徴の詳細を本資料で見ていく。
2023/04/07
顧客が望むサポートの形、全チャネルでパーソナライズされた対応を提供するには
顧客は、どのようなチャネルであってもパーソナライズされたサポートが提供されることを希望している。そのような高度な対応を実現する、先進的なカスタマーサポートツールに求められる機能について考察する。
2023/04/07
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- CX
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参加者全員の声がクリアに、Microsoft Teamsと連携したWeb会議システムの実力
使い勝手の悪いテレビ会議システムに悩んでいた日本無線は、新たにMicrosoft Teamsと連携したWeb会議システムを導入。参加者全員の声がクリアに聞こえるようになるなど、同社が享受したさまざまなメリットについて詳しく解説する。
2023/04/07
コラボを促進するハイブリッドワーク環境をどう作る？ 解決すべき3大課題とは
ハイブリッドワークは、イノベーションの加速、効率化や生産性の向上といった多くのメリットをもたらすが、それらを引き出すには、部門や場所をまたいだコラボレーションが欠かせない。その促進のために解決すべき「3つの課題」とは？
2023/04/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
変化するサイバー保険の契約条件、加入資格取得に必要な準備とは
サイバー攻撃による経済的なダメージから企業を守るサイバー保険だが、昨今では加入や契約維持のための条件が変化しつつある。サイバー保険に関する5つの質問と回答を通じて、その重要性や資格取得のヒントを解説していく。
2023/04/07
ビッグデータ活用の悩みを解消、今選びたい「Snowflake」データクラウドの実力
ビッグデータ活用が不可欠になる一方、その収集から処理、分析までのプロセスに課題を感じる企業は多い。特によくある4つの困りごとを紹介した上で、解決策となる「Snowflake」データクラウドについて従来型DWHとの比較を交えて紹介する。
2023/04/06
消費者に選ばれる金融サービスとは？ 押さえておきたい3つの重要要素
サービスの提供において優れた顧客体験を創出できなければ、他社に乗り換えられてしまうのは金融業界も同様だ。こうした事態を回避し、競争優位性を獲得するにはどうしたらよいのか。消費者が重視する3つの重要要素を明らかにする。
2023/04/06
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- Webサーバ／アプリケーションサーバ
ランサムウェア対策の最後の砦、最適なバックアップ／復旧の仕組み
高度化するランサムウェアに侵害された場合でもビジネスを継続するには、バックアップデータの安全確保と復旧を確実にすることが重要となる。そのために必要なことは何なのか、またどのように実現すればよいのか、詳しく解説する。
2023/04/06
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