現場DXを加速、フィールドサービス業界に特化した業務効率化システムの実力とは
中小規模の企業でもバックオフィス系を中心にDXが進む一方、現場の業務では、いまだアナログ的な作業が多く、特にフィールドサービス領域でその傾向が強い。そこで注目してほしいのが、国内向けに登場した業務効率化システムだ。
2023/08/17
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韓国トップクラスの大学に学ぶ、スマートキャンパスを実現するIoT活用の秘訣
スマートキャンパス化を推進する上で重要な要素となるネットワークインフラ。プロジェクトの成否を左右する重要なポイントであり、選定には慎重な見極めが必要だ。そこで先行して取り組みを進める韓国の東国大学校の事例を見ていこう。
2023/08/16
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6割の組織が全部署でCRMを統一、調査で見えたカスタマーサービス品質向上のカギ
ある調査によると、世界のカスタマーサービス従事者の62％が全部署で同じCRMソフトウェアを使用するなど、連携を重視し、カスタマージャーニーを意識した設計が進んでいるという。同調査の結果からサービス品質を向上させるヒントを探る。
2023/08/16
FAQの力を最大化、Salesforceサポートチームに学ぶナレッジマネジメントの極意
カスタマーサポートの品質向上を以前から重視しているSalesforceでは近年、顧客の自己解決力を育む「ナレッジファーストアプローチ」に注力している。同社はサポートにおけるナレッジをどう定義し、どう管理しているのか、詳しく紹介する。
2023/08/16
クラウド移行「成功の鍵」、プロジェクトを簡略化する6つのチェックリスト
激動する時代の変化に柔軟に対応するため、多くの企業がクラウド移行を進めている。しかし、そのプロジェクトを成功させるには、取り組みに着手する前に考慮したい、6つのポイントが存在する。
2023/08/15
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データベースの同期遅延を解消、出前館に学ぶハイブリッドクラウド移行術
参照系データベースをクラウド上に、更新系データベースをオンプレミス上に構築している出前館。両者間での同期の遅延、更新系の負荷上昇といった課題を解決し、高速レプリケーションを実現した同社の取り組みを紹介する。
2023/08/15
宿泊客からのクレームを92％減少、海外ホテルに学ぶ無線LAN環境の刷新術
絶え間なく変化するサービス品質へのニーズに、長年にわたり応え続けてきたシェラトングランド台北ホテル。しかし既存の無線LAN環境では、もはや宿泊客の期待に応えることが難しくなってきていた。同ホテルが取った対応策とは。
2023/08/15
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最大800人の同時接続でも安定した通信を提供、事例に学ぶWi-Fi環境刷新の秘訣
オーストラリアに5つのホテルを展開するハイアット ホテルズ アンド リゾーツ。同社は、既存のWi-Fi環境に幾つかの課題を抱えていた。そこでWi-Fi環境の刷新により、「アクセスポイントの削減」「広範囲かつ高速な通信の提供」を実現した。
2023/08/15
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課題山積の無線LAN運用、遅延やパフォーマンス低下の回避策は？
通信の遅延やパフォーマンスの低下、障害対応の難しさなど、無線LANの運用にはさまざまな課題が山積している。管理・監視を強化し、高パフォーマンスかつ低遅延なネットワーク環境を実現するには、どうすればよいのか。
2023/08/14
社内LANの新規構築や更新を低コストで実現、今注目の「光LAN製品」とは？
社内LANの新規構築や更新に当たっては、コスト／拡張性／保守メンテナンスなど、さまざまな要素から選定する必要がある。そこでこうした課題を一掃し、環境負荷と消費電力の削減、オフィスの快適性を向上させる製品に注目してほしい。
2023/08/14
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