FAQの力を最大化、Salesforceサポートチームに学ぶナレッジマネジメントの極意
カスタマーサポートの品質向上を以前から重視しているSalesforceでは近年、顧客の自己解決力を育む「ナレッジファーストアプローチ」に注力している。同社はサポートにおけるナレッジをどう定義し、どう管理しているのか、詳しく紹介する。
2023/08/16
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（395ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
クラウド移行「成功の鍵」、プロジェクトを簡略化する6つのチェックリスト
激動する時代の変化に柔軟に対応するため、多くの企業がクラウド移行を進めている。しかし、そのプロジェクトを成功させるには、取り組みに着手する前に考慮したい、6つのポイントが存在する。
2023/08/15
- カテゴリ：
- クラウド
- クラウドコンピューティング
データベースの同期遅延を解消、出前館に学ぶハイブリッドクラウド移行術
参照系データベースをクラウド上に、更新系データベースをオンプレミス上に構築している出前館。両者間での同期の遅延、更新系の負荷上昇といった課題を解決し、高速レプリケーションを実現した同社の取り組みを紹介する。
2023/08/15
宿泊客からのクレームを92％減少、海外ホテルに学ぶ無線LAN環境の刷新術
絶え間なく変化するサービス品質へのニーズに、長年にわたり応え続けてきたシェラトングランド台北ホテル。しかし既存の無線LAN環境では、もはや宿泊客の期待に応えることが難しくなってきていた。同ホテルが取った対応策とは。
2023/08/15
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
最大800人の同時接続でも安定した通信を提供、事例に学ぶWi-Fi環境刷新の秘訣
オーストラリアに5つのホテルを展開するハイアット ホテルズ アンド リゾーツ。同社は、既存のWi-Fi環境に幾つかの課題を抱えていた。そこでWi-Fi環境の刷新により、「アクセスポイントの削減」「広範囲かつ高速な通信の提供」を実現した。
2023/08/15
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
課題山積の無線LAN運用、遅延やパフォーマンス低下の回避策は？
通信の遅延やパフォーマンスの低下、障害対応の難しさなど、無線LANの運用にはさまざまな課題が山積している。管理・監視を強化し、高パフォーマンスかつ低遅延なネットワーク環境を実現するには、どうすればよいのか。
2023/08/14
社内LANの新規構築や更新を低コストで実現、今注目の「光LAN製品」とは？
社内LANの新規構築や更新に当たっては、コスト／拡張性／保守メンテナンスなど、さまざまな要素から選定する必要がある。そこでこうした課題を一掃し、環境負荷と消費電力の削減、オフィスの快適性を向上させる製品に注目してほしい。
2023/08/14
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
Web会議を効率化、「オンラインホワイトボード Miro」の魅力
顧客先や各拠点の会議室、自宅などを結ぶWeb会議では、全ての参加者が公平に参加できる環境づくりが求められる。その推進において注目されるのが「オンラインホワイトボード Miro」だ。開発企業と販売企業の対談を通じ、その魅力に迫る。
2023/08/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
アイデア出しや図面レビューが容易に、オンラインホワイトボードの実力とは？
ミーティングやワークショップをオンライン上で展開することが増えた今、共通認識を持ってアイデア出しや図面レビューを進めることが難しくなっている。そこで検討したいのが、リモートで共同編集できるオンラインホワイトボードの活用だ。
2023/08/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
コストを抑えて顧客満足度を向上させる、正確な「在庫予測」の実現法
サプライチェーンを含む市場環境が急変する中、企業にはこれまで以上に正確な在庫予測が求められるようになった。主要な指標の算出方法や、企業の状況に合わせた予測手法の選択など、必要な取り組みについて詳しく解説する。
2023/08/14
「経営とIT」に関連するカテゴリ