手動脆弱性診断の見積もりはなぜ高い？ 根拠と価格相場を解説
アプリケーション開発やWebサイト構築で手動脆弱性診断を検討する際、見積書を見て「思ったより高い」と感じる担当者は多いようだ。手動脆弱性診断が高額になる理由とともに、低コストで実施する方法について解説していく。
2024/02/22
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（344ページ目）
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オペレーターの定着率を改善、コンタクトセンター改革を促進する「6つの指標」
コンタクトセンターにおけるオペレーターの年間平均離職率は、コロナ禍を境に80％にまで上昇したというデータがある。オペレーターの離職はコストの増加やブランド認知の低下を招く原因にもなるため、早急な改善が求められる。
2024/02/22
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コンタクトセンターの効率化とCS向上を両立、変革のために追跡すべきKPIとは？
顧客との重要な接点となるコンタクトセンター。しかし、人手不足に悩まされる中、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を両立させるのは難しい。そこで本資料では、課題解決のためのヒントを解説する。
2024/02/22
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
CX部門でも期待が高まる「生成AI」、顧客対応において安全かつ便利に使うには？
カスタマーサービス部門の業務効率化を実現する手段として、生成AIの活用に期待が高まっている。一方、データの信頼性、プライバシーの保護などに関する懸念はまだまだ根強い。この問題を解消する、注目のアプローチとは？
2024/02/22
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
Salesforceの活用率を高める、入力負担を軽減するExcelライクなダッシュボード
作業負担の大きいExcelの代わりにCRMのようなツールを導入しても、今度は「Excelのように使えない」という別の課題が発生する。そこで注目したいのが、Excelライクな操作感で、かつ作業を手軽に自動化できるダッシュボードだ。
2024/02/22
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- BI／BA／OLAP
データの集計・出力を自動化、脱Excelで効果的なデータ活用を実現する方法とは
データの集計やレポートの作成を効率化するためにBIツールやCRMを導入しても、8割以上の企業がExcelの利用を継続しているという。そこで注目したいのが、Excelライクな使い勝手で簡単にデータを視覚化できるダッシュボードだ。
2024/02/22
業務効率化や売上アップ、Salesforceの活用メリットを高めるシステム連携術
SFA／CRMの導入メリットを最大化する上では、周辺システムや他ツールとの連携も視野に入れて活用を推進していくことが効果的だ。SFA／CRMの代表格であるSalesforceとの連携に焦点を当て、具体的な連携方法や効果を解説する。
2024/02/22
営業活動の質を高めるデータ活用法とは？ 事例から学ぶ体制整備のポイント
今や営業活動の質の向上に不可欠なものとなったデータ活用。その効果を高めるには、どのような点を考慮し体制を整えていけばよいのか。複数の事例を基に、データ活用で得られる効果とともに、体制整備のポイントを紹介する。
2024/02/22
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
eKYCの導入／運用時に考慮すべき10のチェックポイント：法規制から効果測定まで
Webやアプリケーションを使ったオンラインサービスが普及するにつれ、eKYC（オンライン本人確認）の重要性が高まっている。一方、その導入／運用に向けては注意点も少なくない。eKYCの活用を成功させる、10のポイントを押さえておこう。
2024/02/22
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
再び猛威を振るうEmotet、自社を完全防御する2つのアプローチとは？
サイバー攻撃が猛威を振るう中、最大の脅威といわれるEmotetの活動が再び活発化し、セキュリティ対策の強化・見直しが必須の状況となっている。Emotet対策として有力視される2つのアプローチを紹介する。
2024/02/22
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