調査で知る：巧妙化し続けるDDoS攻撃から組織を適切に保護するためのヒント
巧妙化を続けて、猛威を振るっているDDoS攻撃から、適切に組織を保護するためにはどうすればよいのか。そのヒントを、2024年上半期におけるDDoS攻撃およびその攻撃者の動向に関する調査の結果から読み解く。
2024/11/14
- カテゴリ：
- セキュリティ
- DoS攻撃対策／DDoS攻撃対策
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電子化はいつすべき？ 調査で見えた請求書処理の課題と解決策
何かと課題の多い請求書処理業務。インボイス制度の施行などもあり、実際に多くの担当者が業務負担の増大を感じているようだ。1100人を対象に行った調査を基に、課題の中身とその解決策となる電子化のタイミングについて解説する。
2024/11/14
金融業界や製造業界の事例に学ぶ、顧客満足度を高めるために必要なこと
顧客の期待が高度化するにつれ、優れた顧客体験（CX）を提供することは簡単ではなくなった。そこで金融、製造、行政機関の3業界の例を基に、CXを改善するために、先駆的な組織がどのようにテクノロジーを活用しているかを解説する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
フィールドサービスの効率化で顧客満足度を高め、コスト削減もかなえる方法
フィールドサービスで顧客満足度を上げるには、顧客のニーズに迅速に対応することが必須だ。そのためには、サイロ化を解消し、プロセスの簡素化が必要になる。これらを可能にし、コストの削減も期待できる方法を探る。
2024/11/12
事例で見る、CX改善に影響を与える3つの必須事項とは
優れた顧客体験（CX）を提供すべく、デジタルテクノロジーの活用が進んでいるが、その活用で顧客が望む体験を提供するには押さえておきたい必須事項がある。事例を交えながら、それぞれ詳しく解説する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
公共サービスデリバリーを簡素化、行政機関のCX向上を実現するアプローチとは
あらゆる業界で顧客体験（CX）の向上が重要な課題となる中、行政機関においてもその取り組みが求められているが、実践できずにいる組織は少なくない。その要因と、CX向上の実現に向けたアプローチを紹介する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは？
さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
CX変革に向けて進むAI／自動化技術の活用、その効果を最大化する秘訣とは？
顧客体験（CX）の向上が必須の取り組みとなる中、AI技術や自動化技術の導入が進んでいる。しかし、その効果を最大化できていない企業がまだまだ多いのが実情のようだ。テクノロジー活用でCX変革を実現するための課題と解消方法を解説する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客満足度に直結、フィールドサービス向上のために実践したい3つのアプローチ
顧客満足度に直結するフィールドサービス。優れたサービス提供の必要性を理解していても、品質を改善できずにいる企業は少なくない。フィールドサービスを取り巻く課題とサービスの質を高める3つのアプローチを解説する。
2024/11/12
「SSD」も「HDD」も急に売れなくなった理由
SSDやHDDの需要低迷が2022年ごろから顕著になった。AI技術の台頭でストレージ需要が改善するとの見方もあったが、むしろ悪化している。何が起きているのか。
2024/11/12
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