メールの自動割り振りで年間約4500万円を削減、事例で学ぶCX関連業務の効率化
カスタマーサポートやヘルプデスクといったCX関連業務では、メールの割り振りや、対応の優先順位付けなどに時間がかかり、肝心の顧客対応の質が低下しているケースが多い。この問題を解決する新たなアプローチを、事例を交えて紹介する。
2025/03/06
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「経営とIT」の検索結果一覧（252ページ目）
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「足し算」ではなく「引き算」の対策を、セキュリティ戦略で重視すべきポイント
ビジネス環境の急変などを背景に、サイバーセキュリティの多様化が進んでいる。一時的な対策の積み上げでは解決に至らず、コストだけが肥大していく。デジタル化していく事業を、どのように保護したらよいだろうか。
2025/03/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
AIによる自動分析で脅威の検知と対処を効率化、今注目の「XDR」はどう選ぶ？
EDRやEPPなどのエンドポイント保護対策を導入している企業も多いだろう。しかし、それらを回避するサイバー脅威の増加により、「XDR」への期待が高まっている。その特長や、製品選定において重視したいポイントを見ていこう。
2025/03/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
「ナレッジ活用」を強化し、サービスデスクの品質を向上させるには？
社内外に分散しているナレッジを1箇所に集約して管理するには労力が伴う。そこで本資料では、多忙なサービスデスク業務でも、問い合わせ対応で得たナレッジを集約し、有効活用できる、データ活用のフレームワークについて紹介する。
2025/03/06
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
システム運用に自動化を取り入れる前に、確認しておきたいポイントとは？
システム運用業務を自動化する際は適切なステップを踏まないと、非効率なプロセスのまま自動化してしまう恐れがある。とはいえ、いくら自動化の前提条件を整えても、システム運用手順の複雑さは解消しきれない。どうすればよいのか。
2025/03/06
アップデートでより高度な応答が可能に、Microsoft 365 Copilotの新機能を解説
2024年9月のアップデートにより、さらなる機能強化が施されたMicrosoft 365 Copilot。この機能を解説するとともに、企業での生成AI活用をサポートするための新製品群や、Microsoft 365 Copilotの導入を支援するサービスなどを紹介する。
2025/03/06
FAQ導入後もヘルプデスクへの問い合わせが減らない？ その理由と解消策を解説
ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。
2025/03/05
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
費用対効果で見るSOARがもたらすメリット、SOCの課題をどれだけ解決できるのか
組織のSOCは、サイバー攻撃の大規模化を受けて業務が大幅に増えているにもかかわらず、対応する人材のリソースやスキルの不足に悩まされている。そこで注目したいのが、SOARだ。SOCにおける課題やSOARを導入するメリットを解説する。
2025/03/05
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
最新のSIEMに求められる要素とリーダーに位置付けられたベンダーの強みとは
セキュリティソリューションとしてのSIEMは多くの企業・組織が採用している。SIEM自体近年大きく進化しており、その選定においてはニーズに応じてさまざまな要素を検討したい。IDCのレポートから抜粋した本資料が参考になるだろう。
2025/03/05
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- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
ビジネスリーダーとしてのCISO、経営層との協力関係を構築・強化するには？
サイバーセキュリティ対策とデータ保護がビジネスにおいて重要な要素となる中、CISOにはビジネスリーダーとしての役割が期待されるようになってきた。しかし、CISOと取締役会の“認識のズレ”が課題になっている組織も少なくない。
2025/03/05
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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