スマホユーザーは不満？－ 自動音声応答のガイダンス時間をなくすには？
カスタマーエクスペリエンスの向上を目指す施策として、Webサイトのスマートフォン対応、アプリ製作、SNS活用、広告配信などの形でスマートフォンの活用が進んでいる。しかし、“Web中心思考”の取り組みがその効果にブレーキをかけている可能性があるという。
2016/09/13
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（1296ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
スマホによるビジュアルIVR活用、問い合わせをマーケティングに活用する仕組み
顧客満足度向上を目指して、多くの企業がスマートフォン対応サービスを拡充しているが、問い合わせ対応だけは旧来のIVR（音声応答システム）というケースが目立つ。そこで、スマートフォンによるビジュアルIVRで顧客満足度を高めるツールを紹介する。
2016/09/13
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
分離ネットワークと次世代ファイアウォールを活用した高品質データ転送とは？
機密性が高く、しかも大容量のデータを安全に転送する必要から、さまざまなソリューションを検討している企業は多い。しかし転送速度を確保した上で、高度化する外部からのサイバー攻撃や運用ミスなどを着実に防ぐなど、そのソリューション選定は難航するのが通例だ。
2016/09/13
エンドユーザーの経験に学ぶ、オールフラッシュをビジネスの成功につなげる方法
オールフラッシュストレージの導入、または活用の拡大を目指すITマネジャーにとって、具体的なビジネスケースを用意することは、経営層を説得する上で不可欠な作業だ。さまざまな業界に属するユーザーの声に耳を傾けてみよう。
2016/09/09
SEOの「5つの神話」は本当か？ Googleのアルゴリズムの実情を解説
もはやWebマーケティングに欠かせない手法となったSEO。Googleのアルゴリズム変更などによりコンテンツ重視の時代に入ったといわれる今も、数々の“SEO神話”がまことしやかに語られている。そこで、世に広まっている「5つの神話」について、その真実を明らかにする。
2016/09/09
IoT時代のデータ分析、データサイエンティストは1日60時間労働しかないのか？
IoTを活用する企業が増え続ける中、データサイエンティストの不足が懸念されている。専門知識の不足などの理由が挙げられるが、最大の問題は1つの分析作業に非常に多くの時間がかかることだ。そこで、従来通りの方法を変え、工数を圧倒的に削減できるサービスを紹介する。
2016/09/09
「無印良品」の良品計画に学ぶ、顧客情報の漏えいを防ぐ監視と水際対策
顧客情報の漏えいを防ぐには、外部からの攻撃を防御するとともに内部からの漏えい対策にも注力する必要がある。従業員のミスによる漏えいの防止も含めたワークフロー構築には、何がポイントとなるだろうか？
2016/09/09
誰でも使いこなせるBIツールの選び方――人事・経営分析の最短コースは？
BIツールを導入したものの「使いこなせなかった」というケースは少なくない。そのためBIは難しいと思われがちだが、5つのポイントを押さえた製品選びをすることで、分析業務が初めてのスタッフでも使いこなせるセルフサービスBIを実現できる。
2016/09/07
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
日立グループ約30万人のグローバル人事管理を劇的に変えたBIツール活用術
日立製作所は、グループ会社全体で30万人にも上る社員の人財データベースを保有しているが、データの分析に大きな課題を抱えていた。そこで、分析や集計がワンクリックで行えるBIツールを導入したところ、その効果は目覚ましいものとなった。
2016/09/07
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
今後数年で起こると予測される「データセンター 10の変化」
クラウドの進展は、ITとビジネスの関係をより緊密なものに変えてきた。それに伴い、データセンターの活用方法にも多様な変化が現れ始めている。そうした変化を把握し、最適な投資を継続していくには、どんな視点が必要となるのだろうか？
2016/09/06
「経営とIT」に関連するカテゴリ