ツール活用でIT運用を改善、作業内容の収集・可視化で業務はどう変わる？
作業が属人化しがちで、時間がかかり、ミスも減らせないといった課題を抱えているIT運用現場は多い。その改善には的確な現状把握が欠かせない。IT運用現場の作業内容をくまなく収集・可視化することで、現場に負担をかけず課題の洗い出しを支援するツールが注目されている。
2017/11/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（1271ページ目）
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手順書の一元管理で作業を標準化、IT作業管理ツール選びの3つのポイント
現状を把握することこそ、改善の第一歩。IT運用を改善するためには、個々の担当者が具体的にどのような作業をどれだけの時間で行っているのか、作業内容を収集・可視化するツールが役立つ。そうしたツールの導入効果を3社の事例を基に紹介する。
2017/11/01
すぐ効くITプロセス管理術、システム運用の“ムリ・ムラ・ムダ”を解消
扱う技術が高度化・複雑化の一途をたどる反面、人員は限られ、日々の仕事に追われてしまいがちなのがIT運用現場だ。そうしたなかで、工数やミスを減らし、品質やスピードを向上させるには、改善の対象となる“ムリ・ムラ・ムダ”を見極めるためのツールが役に立つ。
2017/11/01
コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”
顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。
2017/11/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは？
企業と顧客の接点となるコンタクトセンターのオムニチャネル化について、懐疑的な見方をする人や誤解している人も多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10大迷信」を1つずつ解消していく。
2017/11/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ？
顧客とのコミュニケーションを支えるアプリケーションには多様な機能が求められる。拡張性はもちろん、ダウンタイムを最小限に抑えたい。良質なカスタマーエクスペリエンスも提供しなければいけない。そのためには何が必要なのだろう。
2017/11/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
先進事例で知る「IFRS 9」移行がもたらす幾つもの課題と解決すべき最優先事項
金融商品会計の新たな基準書「IFRS 9」の発効が迫っている。その対応作業で先進的な取り組みを進めている事例を参考に、IFRS 9移行で解決すべき課題や準拠するために必要な取り組みを考えていこう。
2017/11/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「IFRS 9」コンプライアンスを実現するために必要な8ステップ＋αとは
IFRS 9の発効が間近に迫っているが、そのために実施すべき対策と解決すべき課題は多い。IFRS 9のコンプライアンス構築で企業が取り組むべきことは何なのか。財務面への影響を考慮した最適なアプローチを探る。
2017/11/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ビジネスのスピード感を失わせる「5つのボトルネック」、その解消法とは？
商談から受注に至る営業プロセスのスピード感は、売り上げに直結する重要なポイントだ。しかし、営業改革を掲げる企業の多くで、その推進を妨げる「5つのボトルネック」が手つかずという状況が散見される。その解消法を紹介しよう。
2017/10/31
高成長率のSaaSビジネスを実現した「11のトピック」
クラウドが普及する中、SaaSビジネスによる急成長企業が次々と誕生している。彼らは、どのように事業を立ち上げ、軌道に乗せ、急成長を実現してきたのか。中でもSaaSのリーディングカンパニーの現場で培われた実践的な方法論を紹介する。
2017/10/31
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