JALがアプリ開発で整備業務を劇的改善、現場目線のモバイルアプリの作り方
デジタル変革に取り組んだものの期待したほどの効果が出ないと嘆く企業は少なくない。そこでデジタル活用の好例として参考にしたいのが、整備業務を一変させた日本航空のモバイルアプリ開発だ。成功のポイントは何だったのか。
2017/11/16
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（1158ページ目）
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「データ」「AI」「クラウド」で生み出す、変化に強い企業システムとは？
「データ」「AI」「クラウド」は、企業が新たな価値やサービスを生み出すための鍵だ。人間の処理能力を超えてなお増え続けるデータを活用するには、AIをコアとして、既存システムとクラウドを連携させていく必要がある。
2017/11/16
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
ビッグデータを最大限に生かすために検討しておくべき課題と解決策
ビッグデータ分析から得られる知見は、有効に利用すれば生産性や収益の向上につなげることができる。では、そのためには何が必要なのか。ビッグデータ分析技術の最新状況と、さらなるデータ活用のための課題について考えてみよう。
2017/11/14
成長に合わせて無理なくリソースを最適化、TCOを30％削減できたサービスとは？
顧客のニーズに応じたITコストの最適化は、多くの企業が抱える課題だ。解決策の1つとしてクラウドがあるがSogeti社は、新たな従量課金のインフラサービスに移行することで、最適なリソース獲得とTCOで30％もの削減に成功したという。
2017/11/13
アプリケーション開発がPaaSで変わる――70％もの工期短縮も可能に
ビジネスのデジタル化において重要なのは、アプリケーション開発を支えるPaaSの活用だ。その活用法によっては70％もの工期短縮も不可能ではない。本資料では、三菱東京UFJ銀行をはじめ多数の成功事例を生んだ、新たなPaaS活用法を紹介する。
2017/11/13
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- クラウド
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人気ECサイトのメール返信はなぜ早いのか？ 顧客が喜ぶ問い合わせ対応の秘訣
複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。
2017/11/13
メール接客で顧客をファン化、どのスタッフでも迅速・高品質な対応をする仕組み
近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。
2017/11/13
メール問い合わせ対応のトラブルを防ぐ12のチェックリスト
消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。
2017/11/13
ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは？
ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有／管理する仕組みが必要となる。
2017/11/13
IoT時代のデータ収集と活用、どうすればいい？ SASの戦略担当に聞く7つの質問
「IoTの本質はデータのソース、具体的にはセンサーにある」。SASの戦略担当が語るIoTとは。
2017/11/13
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