顧客対応の現場のノウハウで作られた“痒いところに手が届く”CRM製品とは？
顧客対応のマルチチャネル化が進む中、現場における効率性向上と対応品質の均質化が今まで以上に重要となってきた。そこで注目され始めたのが、顧客対応業務のアウトソーシングで培ったノウハウで作られた“現場感覚”に即したCRM製品だ。
2019/07/16
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管理職なら知っておきたい、売り上げ向上に直結する営業×マーケティング連携術
営業部門とマーケティング部門の間に生じる対立の多くは、それぞれが別々のツールを使うことによる情報共有の分断に原因がある。その“壁”をなくし、売り上げ向上という共通目標を達成するための具体的な方法を解説する。
2019/07/12
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
過半数が顧客体験向上を実感、注目手法「リアルタイムアナリティクス」の始め方
顧客体験を向上させ差別化を実現する手法として注目される「リアルタイムアナリティクス」。だが実践には、顧客データを活用するための技術や、意思決定のプロセスなど、必要なことが多い。経営陣や現場は、まずどこから取り組むべきか。
2019/07/12
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
IoT活用プロジェクトの成功を阻む、IT部門とOT部門の6つのギャップとは？
IoTテクノロジーがデジタル変革を推進し、イノベーションの創出に寄与することは広く認知されつつある。しかし、組織の中でその取り組みの中心となるべきIT部門とOT部門の間のギャップが、IoT活用の阻害要因となっているという。
2019/07/12
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
2019年第1四半期サイバー攻撃最新動向：“標的型”へ変貌する脅威をどう防ぐ？
ランサムウェアやマルウェア、エクスプロイト、botネットなど、サイバーセキュリティ上の脅威は、2019年に入っても依然として勢いを増している。それらの最新動向から、企業が今取るべき対策を考える。
2019/07/09
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
離職率の改善で採用コストを9100万円削減、事例で学ぶ人材管理システムの実力
飲食業界や小売業界における店舗経営の大きな課題が、従業員の定着だ。実は退職原因の中でも、長時間労働や賃金の低さについては、仕組みの導入で改善できる部分もある。ここでは活用事例を基に、人材管理システムの実力を探る。
2019/07/09
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
実機検証：定番ハイパーコンバージドは混合ワークロードの影響を許容できるのか
ハイパーコンバージドインフラ（HCI）は高い効率性やコスト削減効果を持つが、事前評価が不十分なために導入後に課題が判明したという企業も少なくない。そこで定番HCIを使い、事前に評価すべき重要パフォーマンスを検証した。
2019/07/09
FCバルセロナやマクドナルドのポータルサイトを支えるOSSプラットフォーム
国内外で認知度の高い企業サイトやイントラネットポータル、代理店ポータルを支えているオープンソースプラットフォームがある。多様なフレームワークとの連携をはじめ、多彩な標準機能により柔軟なサイト構築を可能にするという。
2019/07/08
コンテンツ管理のストレスを一掃、サーバ不要で高機能な「SaaS型CMS」の実力
コンテンツマーケティングに注力する企業が増える一方、タスクの多様化が担当者の負担を増大させている。そこで活用したいのが、セキュリティ不安やWebサイト運用時の“ストレス”を一掃する、多彩な機能を備えた「SaaS型CMS」 だ。
2019/07/08
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
監視に加えて定期的な脆弱性チェックがカギ、リスクを常に可視化する防衛策とは
巧妙化する脅威は侵入能力に加えて潜伏能力も進化しており、企業は早期発見・対応に向けた体制の構築に苦慮している。国内外の拠点にセキュリティ監視サービスを導入した日立製作所の事例を基に、セキュリティ強化のポイントを紹介する。
2019/07/05
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