カスタマーサポートの品質低下を招く、慢性的な人材不足をどう解消する？
慢性的な人材不足に加え、チャネル多様化に伴う問い合わせ数の急増で、従業員の負担が増大しているカスタマーサポート業務。この状況を改善し離職を防ぐには、従業員の満足度にも着目し、業務の効率化に取り組む必要がある。その方法とは？
2022/11/08
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- CX
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「中堅・中小企業とIT」の検索結果一覧（132ページ目）
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自動化はどうすればうまくいく？ チェックリストで学ぶ5つの成功術
RPAなどを活用した自動化が進む一方、戦略の欠如や個別ソリューションへの偏りから、実業務で使える自動化の実現と運用に苦労している企業は多い。この問題解決のためITリーダーは何をすべきなのか、チェックリストを用いて解説する。
2022/11/08
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
無線LANはWi-Fi 7移行で“不要論”払拭か？
利用が広がる「Wi-Fi 6」の次の規格、「Wi-Fi 7」の標準化が具体的になってきた無線LAN。これからはデータ伝送がより高速化することだけではなく、別の変化が起きるという。その具体的な内容とは。
2022/11/08
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- ネットワーク
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調査で見えたDXの未来、今後求められる戦略と投資すべきテクノロジーとは？
DXの目的が、社内プロセスの改善から、顧客満足度の向上をはじめとした新たなフェーズへと突入している。一方、組織の文化的問題や人材不足など、課題もまだ多い。調査結果を基に、DXの現状と課題、今後求められる戦略について解説する。
2022/11/07
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- 経営とIT
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全国20万超の施設を優待価格で使える、高コスパな福利厚生向けサービスとは？
人材採用や従業員満足度の維持において重要になる福利厚生だが、設備や施設の維持コストは決して小さくなく、多くの企業で悩みの種となっている。そこで注目したいのが、全国20万を超える施設を優待価格で利用できるサービスだ。
2022/11/07
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
手軽にWi-Fi環境を構築できるホームルーター、5G対応でさらに通信が快適に
Wi-Fi環境の必要性が高まる中、手軽にWi-Fi環境を構築できる「ホームルーター」への期待が高まっている。どういった場面で効果を発揮するのか、その活用シーンを確認するとともに、ある5G対応製品の実力について解説する。
2022/11/07
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
サステナビリティ戦略におけるCEOの役割は？ 3000人への調査で見えた方針
世界で活躍するCEOを対象とした調査で、サステナビリティは今や顧客体験などに次ぐ重要課題と認識されていることが分かった。サステナビリティの取り組みを進める上で、CEOは何をすべきなのか。4つのタイプごとの推奨事項を解説する。
2022/11/04
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- 経営とIT
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データが分散するマルチクラウド環境、「アクセスの民主化」をどう実現する？
ハイブリッド／マルチクラウド環境への移行に伴い、データの分散とサイロ化が進み、データアクセスそのものが困難になってしまった。この状況を改善し、あらゆるユーザーが適切なデータにアクセスできるようにするには、どうすべきか。
2022/11/04
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RPAで累計13万2000時間の効率化、第一生命保険に学ぶ大規模環境への展開術
成長分野への人員再配置を目指す中期経営計画の一環として、働き方改革、生産性向上を目的にRPAを導入した第一生命保険。IT投資が遅れていた間接業務をRPAで自動化し、累計で13万2000時間もの効率化を実現した、その経緯に迫る。
2022/11/04
「RPAマーケットプレース」とは何か？ 「RPA」と「API」の違いは？
「RPA」を正しく理解するには、トレンドを押さえながら、類似技術との違いを明確に把握する必要がある。主要なトレンドである「RPAマーケットプレース」の現状と、「API」との違いを整理しよう。
2022/11/04
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