財務分析で分かった、オールフラッシュアレイ導入のROIと本当のメリット
約500万ドルの投資から得られた利益が1000万ドル超。これはあるオールフラッシュアレイ製品の導入企業3社に対して行われた、財務分析の結果だ。優れたキャッシュフロー実現の理由を多角的に分析し、その背景にあるものを読み解く。
2019/03/12
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「システム運用管理」の検索結果一覧（645ページ目）
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コンタクトセンター立ち上げガイド：企画段階でアウトプットすべき10項目
コンタクトセンターの立ち上げにおいては、プロジェクトマネジメントの手法でプロセスを進めることがタスクの漏れや重複を防ぐ上で重要となる。国際標準の知識体系である「PMBOK」に従って、立ち上げ準備の具体的な方法を解説する。
2019/03/11
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- CX
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新人採用や育成、定着……人材難に悩むコンタクトセンターを救うポイントは
人材難があちこちで聞かれる昨今、人が要のコンタクトセンターでも、人材の採用・育成が大きな課題となっている。本資料では、コンタクトセンターの新人育成に焦点を当て、採用から独り立ちまでの段階ごとに実施すべき取り組みを解説する。
2019/03/11
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- CX
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WBSから業務仕様書まで、コンタクトセンターに不可欠な4つのドキュメント作成術
コンタクトセンターの運営で重要となるのが、立ち上げと運用に関するドキュメント作成だ。ここではWBS、運用フロー、運用マニュアル、業務仕様書の4つのドキュメントを取り上げ、それぞれに盛り込むべき内容と作成のポイントを解説する。
2019/03/11
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
コンタクトセンターの目標を早期達成するために、注目すべきKPIは何？
コンタクトセンターの立ち上げにおいて定義したミッションを達成するためには、データ収集とKPI分析のための基盤を早い段階で構築しておくことが望ましい。では、多種多様なデータの中からどのようなKPIに着目すべきなのか。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コンタクトセンター設計ガイド：業務量をどう予測し、アサイン計画を立てるか
コンタクトセンターの立ち上げにおいてまず取り組むべきは、ミッションを定義することと、それにマッチしたセンター設計を構築することだ。その根幹となる「業務量予測」と「必要要員数」の算出方法を具体的に解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
クラウド時代のネットワークインフラ課題は「所有」から「利用」への移行で解決
クラウドサービスの導入や基幹システムのクラウド化を進める企業にとって、大きな課題となっているのが、クラウド時代に対応したネットワークインフラの構築だ。この課題解決は「所有」から「利用」への切り替えが鍵を握る。
2019/03/11
メール送信時の悩みを一気に解決、Outlookに必須の3つのアドインツールとは？
「メール」を送る際によくある、目的のアドレスが見つからない、誤送信しそうになったという課題。こうした課題を解決すべく、さまざまなツールが登場している。本資料では、Outlook向けの3つのアドインツールを紹介する。
2019/03/08
Outlookのアドレス帳管理を効率化、組織名・役職名でも検索可能な専用アドイン
主要メールソフトの1つである「Microsoft Outlook」。多くの企業で活用されているが、一方でその運用に課題を抱えているケースも多い。本資料では、「アドレス帳の管理」に焦点を当て、課題解決に有効なアドインツールを紹介する。
2019/03/08
Outlookのセキュリティを強化、メール添付ファイルを手軽に暗号化する方法
メール添付ファイルの暗号化には面倒な操作が伴うため、社内ルールを守らずにそのまま送信する従業員は多い。これによる情報漏えい事故を防止するためには、添付ファイルを手軽に暗号化できるOutlook用アドインなどを活用したい。
2019/03/08
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