AI／機械学習で顧客からの問い合わせ対応を迅速化、事例で学ぶAPI活用の秘訣
SMSやチャット、音声通信を統合し、AIの活用で顧客問い合わせへのタイムリーな回答を実現するとして注目される「コミュニケーションAPI」。その特長を端的に解説するとともに、実際に顧客体験を向上させた2社の活用事例を紹介する。
2020/06/09
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「ユニファイドコミュニケーション」の検索結果一覧（6ページ目）
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「Microsoft Teams」で始める働き方改革 基本機能と使いこなすための導入術
コラボレーションツールはさまざまな方法のコミュニケーションを可能にし、業務におけるスムーズな情報交換を後押しする。「Office 365」で利用できる「Microsoft Teams」を中心に、コラボレーションツール活用のためのヒントを提示する。
2020/03/23
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働き方改革の新潮流、これだけは知っておこう
働き方改革の鍵になる、IT活用の最新トレンドと働き方改革がもたらす効用について、理解を促すために必要な事柄をまとめてみた。
2019/09/13
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会議用ディスプレイの「設定が煩わしい」を解消して、会議をスムーズに始めよう
会議でPC画面を表示するディスプレイやプロジェクターは、今や社内のコラボレーションや情報共有に必須の機器だ。しかし、いざ使用するとなると、設定など意外と面倒なことが多い。これを解決し、画面共有を簡単にするシステムに迫る。
2019/02/27
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日本企業にありがちな非生産的な会議を大きく変革する、画期的なツールとは
会議は重要だが、事前の準備から会議本番まで手間がかかり、大した成果が出ないまま時間や紙の多大な無駄になることも少なくない。そんな会議を大きく変革するには何が必要か。シンプルに使える、画期的なツールの効果について考察する。
2019/02/27
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働き方改革の核となるコミュニケーションとセキュリティをどう強化する？
働き方改革には、“いつでもどこでも”コミュニケーションや共同作業ができるIT環境が欠かせない。このニーズを実現するツールとして役立つ、「Microsoft 365」の「3つのメリット」を紹介する。
2019/01/24
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行き詰まる営業現場を救えるか “タブレット導入”で意識したい5つのポイント
製品ライフサイクルの短命化に伴い、迅速性が強く求められる営業の現場。タブレット活用は有効な手段ではあるが、その導入ポイントを抑えなければ、活用しきることは難しい。多数の事例とともに、業務効率化の課題とポイントを絞り込む。
2018/12/06
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営業活性化のためにサン・クロレラ販売と東海東京証券が挑む新しい取組み
SFAやCRMではあまり効果が得られない「営業スキルの標準化」や「提案力の強化」は、どうしたら向上するのか。サン・クロレラ販売や東海東京証券の事例から、営業活性化の取組みにあたって持つべき視点と、その解決法を探る。
2018/12/06
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“脱メール”を実現するチームコラボツールの選び方、「Slack」「Teams」とは
脱メールを実現し、チームコラボレーションを促進するツールは無数に存在するが、どういった基準で選べばよいのだろうか。重要なのは「ツールが従業員に嫌われないこと」だという。
2018/07/26
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使い慣れたツールで災害時の初動対応を迅速化、日本コープ共済の「LINE」活用法
BCP対策で欠かせない通信手段の確保。日本コープ共済生活協同組合連合会では、LINEとスマートフォンを組み合わせることで、ユーザーと管理者の双方が少ない負担で情報共有できる環境を構築したという。同組合の環境を紹介する。
2018/06/28
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