AIの導入効果を最大化、カスタマーサポートに今必要な「ナレッジ戦略」とは？
カスタマーサポートにAIを導入したものの、ユーザーからの問い合わせが減らず現場の負荷が変わらないと悩む企業は少なくない。この問題を解決するために重要となる、「ナレッジの土台作り」のポイントとは？
2026/07/21
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「情報系システム」の検索結果一覧（6ページ目）
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FAQ運用の3つの落とし穴とは？ 陥りがちな課題と解決に向けたアプローチを紹介
顧客満足度の向上やカスタマーサポートの業務負荷軽減に必要な「FAQ」だが、その運用には、陥りがちな課題がいくつか存在する。本資料ではFAQ運用の3つの落とし穴を解説するとともに、その改善に向けて実践したいアプローチを紹介する。
2026/07/21
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- CX
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AIを活用して「情報過多・分散」を解消し、意思決定を高速化する方法
情報過多・分散が原因で真に必要な情報が埋もれ、意思決定が遅延してしまうという悩みを多くの技術リーダーが感じているという。本資料では、AIによって明確で、整合された情報を取得し、意思決定を高速化するためのヒントを探る。
2026/07/17
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AI活用を阻む「ナレッジの断片化」、成果を引き出す情報活用の仕組みとは？
分断されたナレッジが検索の手間や会議の増加を招き、業務の非効率を生んでいる。情報が分散したままではAIを導入しても十分な成果が得られない。本資料では、この悪循環を断ち切り、AIの真価を引き出すための具体的な実践方法を解説する。
2026/07/17
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
PDFに眠る情報をどう生かす？ AIで有益なインサイトを引き出す方法とは
企業にはPDFとして蓄積された膨大な情報資産が存在する一方、その多くはAIで活用しにくい「非構造化データ」のまま眠っている。本動画では、その課題の背景を踏まえ、PDFから有益な情報を効率的かつ安全に引き出す方法を紹介する。
2026/07/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
生成AIで文書活用を進めるには？ 効率化と安全性をどう両立する
生成AI隆盛の一方で、シャドーAIをはじめとしたさまざまな課題が企業での活用を阻んでいる。文書活用の効率化と安全なAI活用を両立するには、何が求められるのだろうか。その実現に向けたポイントを解説する。
2026/07/17
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
世界的な家電メーカーが実践する「クリエイティブプロセス効率化」の方法とは？
メールやExcelなどの情報ツールが乱立し、時間浪費に直面していたエレクトロラックスのデザインチーム。散らばったドキュメントを一元化し、プロセスの透明性を確保することで、クリエイティブに集中できる環境を築いた事例を紹介する。
2026/07/16
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
世界的テクノロジー企業に学ぶ、プロセス標準化とプロジェクト納品自動化の秘訣
各現場で個別の業務管理を行っていると、コミュニケーションが断片化し、業務効率が低下するだけでなく、デリバリーの遅延やデータの信頼性低下などの問題が出てくる。シーメンスはどのように全社業務の標準化を成し遂げたのか。
2026/07/16
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
ソニー・ピクチャーズ テレビジョンに学ぶ、次世代サービスデリバリーのヒント
業務プロセスが分散し複数チームで異なる情報管理が行われると、チームを横断した共同作業において生産性の低下といった問題が生じる。本資料では、ある大手エンタメ企業がグローバル規模でサービスデリバリーを一元化した事例を紹介する。
2026/07/16
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
RPA導入企業に聞く AIエージェント活用の現状と課題とは
RPAによる定型業務の自動化が一巡する中、多くの企業が「判断を伴う非定型業務への対応」を模索している。RPA導入企業への調査から、次世代の自動化技術として期待されるAIエージェントの認知・活用状況、導入の課題を明らかにする。
2026/07/16