ITヘルプデスクではDX推進に対応しきれない？ サポート体制をどう進化させるか
近年、IT企業にかかわらず、クラウドやAIなどの新しいテクノロジーが存在感を発揮している。ただ、問題はサポート体制だ。高度化・複雑化し続けるITを社内でスムーズに活用してもらうために、どのような組織を目指せばよいのか。
2025/09/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「情報系システム」の検索結果一覧（6ページ目）
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システム運用を改善する近道？ ITIL準拠のサービスデスクが不可欠な理由とは
システム運用の課題を解決するには、まずITSM領域の改善が必要だ。しかし、ITIL準拠のプロセスを整備しようとしても、部門間の壁に阻まれ、効果が限定的となるケースは多い。実はこの解決策となるのが、「サービスデスク基盤」だという。
2025/09/18
情報システム部門のための内部脅威対策ガイド
従業員による情報漏えいは、被害が大きくなりがちな内部脅威であり、国内では深刻な事案が後を絶たない。組織ごとに異なるビジネス環境に加え、慢性的な人員不足の影響により、情報システム部門による対策が後手に回っているのが現状だ。
2025/09/17
デザイナーと開発者のズレを解消する「ドキュメンテーション」活用方法とは
プロダクト開発において細部の見落としやミスが発生する場合には、デザイナーと開発者のコミュニケーションに問題があるケースが多い。その解消に当たって鍵となるのが、適切な状態に保たれたドキュメンテーションだ。
2025/09/17
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
3つの事例から考える、システム運用の現場を抜本的に改革するための秘訣
システム運用の現場では今、申請対応や構成管理、サービスデスクなどの領域をはじめとして、業務プロセスの抜本的な見直しが求められている。その実現方法として注目される統合運用基盤の実力を、3つの具体的な活用例を基に探る。
2025/09/17
「オールインワンでポン」 ミツカンが選んだビデオ会議デバイスとは？
ビデオ会議は、働き方が変化する中で社内のコミュニケーションに欠かせないツールになったが、心の距離感を覚える人もいる。そこでミツカングループが注目したのが対面感覚のビデオ会議ツールだ。新環境は同社をどのように変えたのか。
2025/09/17
旧来の「ビデオ会議」使用がもたらす本当のコストとは？【IDC調査レポート】
今も多数の従業員がリモートワークを続けているが、オフィス勤務に復帰する従業員も増加している。職場環境のハイブリッド化は進む一方だが、チームコラボレーションを支えるビデオ会議にはまだ解消すべき課題が多い。
2025/09/11
UI／UXの改善と部門間連携の強化を実現する、デザインシステム導入の真価とは？
アプリケーションやWebサービスの多様化が進む中、ユーザーインタフェース（UI）の一貫性が失われれば、ユーザー体験（UX）は損なわれ、ブランド価値の低下を招きかねない。この解消策として期待されているのがデザインシステムだ。
2025/09/11
作業時間の50％削減も可能、デザインシステムのROIを正しく測定する秘訣とは？
プロダクト開発における共同作業の課題を解消するとして注目されるデザインシステム。その導入により、デザイナーの作業はどれだけ効率化され、どのようなビジネス価値が生まれるのか。事例や調査を基に、詳しく解説する。
2025/09/11
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ファイル共有だけじゃない、「Box」活用を進めるワークフロー連携の方法とは？
情報共有の効率化や生産性の向上を図るべく、ファイル／コンテンツ共有サービスの導入が進んでいる。代表的なサービスである「Box」を取り上げ、その活用効果をさらに高めるワークフローとの連携について考えていく。
2025/09/11