AIの導入効果を最大化、カスタマーサポートに今必要な「ナレッジ戦略」とは？
カスタマーサポートにAIを導入したものの、ユーザーからの問い合わせが減らず現場の負荷が変わらないと悩む企業は少なくない。この問題を解決するために重要となる、「ナレッジの土台作り」のポイントとは？
2026/09/01
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「情報系システム」の検索結果一覧（6ページ目）
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FAQ運用の3つの落とし穴とは？ 陥りがちな課題と解決に向けたアプローチを紹介
顧客満足度の向上やカスタマーサポートの業務負荷軽減に必要な「FAQ」だが、その運用には、陥りがちな課題がいくつか存在する。本資料ではFAQ運用の3つの落とし穴を解説するとともに、その改善に向けて実践したいアプローチを紹介する。
2026/09/01
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食品工場での異物混入ゼロを目指す「しつけ」戦略とは？
食品業界において衛生管理を徹底すべく「7S活動」を導入する企業は多いが、「しつけ（標準化）」の不徹底に悩む現場は少なくない。本資料ではその解決策として有効な動画マニュアルの機能や活用事例を解説する。
2026/08/31
製造現場が培った貴重なノウハウとスキル 失わせないために必要なことは？
製造業において技術伝承を支えるスキル管理の重要性が高まる一方、60％以上の企業が運用の形骸化に悩んでいるという。現場で直面しがちな課題を確認しながら、解決の鍵となるスキルの可視化／標準化を実現するための方法を紹介する。
2026/08/31
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大阪市の未来を創る「行政DX」の本質と、その取り組みを支える統合基盤の実力
大阪市では、全方位的なウェルビーイングの実現に向けたデジタル化を推進しており、その一環としてバックオフィスDXに取り組んでいる。本資料では、その本質を解説するとともに、取り組みを支える統合プラットフォームを紹介する。
2026/08/28
「脱Excel」か「Excel快適化」か？ 現場にやさしい業務改善の進め方
Excelは使い勝手の良いツールだが、一方で、マクロの属人化や手作業によるミスなど運用上の課題もある。Excelを快適に使い続けるにはどうすればよいのだろうか。本資料ではこの解決策となり得る、新たな活用方法を紹介する。
2026/08/26
「気を付ける」だけでは足りない、Google Workspace／Gmailを安全に使うには？
スパム・マルウェア検知などのメールセキュリティ機能が搭載されているGoogle Workspace／Gmailだが、標準機能でカバーできない部分もあり、「気を付ける」だけでは被害を防げないケースもある。この問題を解決する方法とは？
2026/08/25
金融業界必見：ネットワーク分離環境のファイル運用における課題と対策
金融機関など安全性が重視される業種では、ネットワーク分離によってデータを保護している。一方、この方式は非効率で作業負担も大きい。そこで安全性を維持したまま、効率化と確実な証跡管理を両立するファイル運用の現実解を紹介する。
2026/08/25
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生産性と効率を重視するZ世代 従業員体験を向上させ定着率を高めるには？
従業員の定着率や生産性に大きく影響する従業員体験（EX）。人材の不足や流動化が進む昨今、EX向上の重要性がますます高まっている。従業員のスキル向上やテクノロジーへの投資を通じてEXを高める方法を紹介する。
2026/08/24
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AI時代のクラウドセキュリティを高度化、重大リスクを自動で特定する方法
サイバー犯罪者がAIで攻撃を高度化する今、企業はいかに防御すべきか。本資料では、マルチクラウド全体のリスクを可視化し、優先対応すべき重大な脅威を自動で特定するセキュリティプラットフォームを紹介する。
2026/08/24
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