「ナレッジ活用」を強化し、サービスデスクの品質を向上させるには？
社内外に分散しているナレッジを1箇所に集約して管理するには労力が伴う。そこで本資料では、多忙なサービスデスク業務でも、問い合わせ対応で得たナレッジを集約し、有効活用できる、データ活用のフレームワークについて紹介する。
2025/03/06
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（15ページ目）
「情報系システム」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
アップデートでより高度な応答が可能に、Microsoft 365 Copilotの新機能を解説
2024年9月のアップデートにより、さらなる機能強化が施されたMicrosoft 365 Copilot。この機能を解説するとともに、企業での生成AI活用をサポートするための新製品群や、Microsoft 365 Copilotの導入を支援するサービスなどを紹介する。
2025/03/06
費用対効果で見るSOARがもたらすメリット、SOCの課題をどれだけ解決できるのか
組織のSOCは、サイバー攻撃の大規模化を受けて業務が大幅に増えているにもかかわらず、対応する人材のリソースやスキルの不足に悩まされている。そこで注目したいのが、SOARだ。SOCにおける課題やSOARを導入するメリットを解説する。
2025/03/05
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
配達員とユーザーのプライバシーをどう守る？ 出前館に学ぶ電話連絡の改善方法
フードデリバリーでは、住所不備で届けられない場合や配達が遅延する場合に配達員がユーザーに電話で連絡をすることがあるが、その際には番号開示に伴うプライバシーの侵害が問題となる。この問題を、出前館はどのように解決したのか。
2025/03/04
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
1.8億円のコスト削減と利便性向上を両立、エキサイトに学ぶ通話システム刷新術
エキサイトでは、電話による悩み相談や占いのサービスを提供していたが、従来の通話システムのスケーラビリティに限界を感じていた。そこで同社は、通話システムの刷新に着手。大幅なコスト削減とサービス品質の向上を実現したという。
2025/03/04
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
SMSによる二段階認証をわずか数日で実装、onetapに学ぶゼロトラストの実現法
ゼロトラストネットワークの考え方をベースとしたクラウド型のセキュリティサービスを提供するonetap。顧客から「SMSによる二段階認証」の要望を受けた同社は、機能の実装をわずか数日で完了させ、この課題を解決したという。
2025/03/04
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
調査で分かったタスク管理の現状と課題、専用ツールの活用でどう解消される？
日々の業務において複数のタスクを抱えている従業員にとって、タスク管理は重要だ。しかし、メールやカレンダー機能、Excelなどを使ったタスク管理では課題も多い。そこで、タスク管理に特化したツールを活用することの有効性を解説する。
2025/03/04
作図ツール×タスク管理ツールがカギ、情報共有で生まれる食い違いを防ぐ方法
情報共有では、口頭や文章のみではうまく伝えられなかったり、誤解が生まれたりする場面が生じがちだ。ただ、伝えづらい情報をビジュアルで補えれば、食い違いを予防しやすくなる。4つの事例を通じて、その実践方法を紹介する。
2025/03/04
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
製造現場における技術伝承の“今”、新人への最適な指導方法とは
製造工程の変化に伴い、業務の単純化が進む製造業界。現場での指導は、単純化された業務をいかに素早く正確に吸収させ、より高度な業務に時間を割いてもらうかが重要になる。今の時代に最適な指導法について考えていく。
2025/03/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
【2025年冬】グループウェア主要7製品を徹底比較、ユーザーが評価した項目は？
業務効率化や社内外のコミュニケーション活性化などを目的に、多くの企業でグループウェアの採用が進んでいる。製品選びのヒントとして、レビューサイト「ITreview」のユーザーレビューを基にした製品レポートを紹介する。
2025/03/03