ユーザーの自己解決につながる、効果的なFAQ運用を実現するための4つのステップ
カスタマーサポートにおける業務の効率化や顧客満足度の向上を図るべく、多くの企業が運用しているFAQ。効果的なFAQ運用を実現するためには、ユーザーが自己解決に至るまでのステップに合わせて改善していくことが求められる。
2025/02/21
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「データ分析」の検索結果一覧（6ページ目）
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AI活用やデータ活用を見据えた基盤の理想形？ 今注目の「データレイクハウス」
適切かつ迅速な意思決定の原資となるデータの活用に向けて、多くの組織がシステム基盤の構築に取り組んでいる。そこで注目されているのが、データ活用基盤をクラウド上に構築して、運用するという選択肢だ。
2025/02/20
比較検証レポートに見る、Redshift／BigQuery／Azure Databricksの違い
データ活用やAI活用の取り組みが加速する中、その基盤としてクラウドのデータウェアハウス（DWH）を検討する企業が増えてきた。しかし、自社に最適なサービスが分からないという声もある。主要なサービスには、どのような違いがあるのか。
2025/02/20
SaaS型データ分析ツール「Microsoft Fabric」解説：他のツールと何が違うのか？
データ分析ツールは、データの価値を引き出す上で欠かせないだけに、選定においてはしっかり吟味したい。近年に登場したSaaS型データ分析ツール「Microsoft Fabric」は、どのような特徴を備えているのか。分かりやすく解説する。
2025/02/20
AI時代のCRM活用、ビジネス価値を最大限高めるためのロードマップの在り方
AI活用が不可欠な時代を迎え、CRMプラットフォームも変化している。AIとCRMを連携させ、そこから最大の価値を引き出すために必要な取り組みは何か。実際に成果を挙げている企業事例も含め、具体的なアクションを探る。
2025/02/19
2024年版脅威ハンティングレポート：急増する“対話型侵入”をどう防ぐ？
2024年版の脅威ハンティングレポートによると、脅威アクターが被害者の環境でハンズオンキーボードによる活動を行う“対話型侵入”が急増しており、企業は対策を急ぐ必要があるという。攻撃者の手口や傾向を確認しながら、対策を解説する。
2025/02/19
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スキルデータを一元化して有効活用、スキル管理を効率的に行う6つのステップ
全ての従業員は何らかのスキルを有している。このスキルに関するデータを可視化し、一元管理することで人的資本経営の実現が期待できる。スキル管理を行うための6つのステップを紹介するとともに、スキルデータの活用方法を解説する。
2025/02/18
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BIツール活用でよくある課題を解消し、現場業務に定着させる方法とは？
データのさらなる活用を促進して、業務を効率化すべく、多くの組織でBIツールの導入が進んでいるものの、当初期待していた成果を挙げられているとは言いにくい状況だ。原因はどこにあるのか。また、それをどのように解消すればよいのか。
2025/02/17
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CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2025/02/14
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
システム分断や手動プロセスからの脱却を、ITSM／ITOM統合が生む3つのメリット
世界的な混乱によりビジネス環境が厳しさを増す中、企業が生き残るにはレジリエンスと事前対応力が重要になる。ITサービスと運用においても見直しが求められ、生成AIや自動化による組織運営の効率化が必要とされている。
2025/02/14
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