医療機関のリアルタイムCX 実現に向けた道のりと3つのアクションとは
顧客満足度を向上させる取り組みの一つが「リアルタイムCX」の実現だ。医療機関がリアルタイムCXを実現するための3つのステップと3つのアクションを紹介する。
2023/12/18
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（51ページ目）
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ストレスのないカスタマージャーニーを提供、顧客とのつながりを深めるAI活用術
ビジネスにおけるAIへの注目度は高まる一方だが、コンタクトセンターでも、進化したAIを活用することでストレスのないカスタマージャーニーの実現が可能になっている。その方法を、複数の成功事例とともに詳しく見ていく。
2023/12/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
効率的なデータ活用を支援、人事戦略や経営戦略の策定もできるBIツールとは？
データが各拠点やシステムに散在してしまい、データ活用が思うように進まないと悩む企業は多い。そこでデータの収集からレポート化まで行い、人事戦略や経営戦略の策定にも役立つ、豊富なダッシュボードを備えるBIツールが注目されている。
2023/12/15
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
人材配置の最適化や予算編成の効率化……いずれも“要”のデータをどう使う？
タレントマネジメントは企業規模が大きいほど複雑になる。しかも、データがあちこちに点在し、データ形式も異なっていては分析も難しい。これは人事に限らずデータ活用で共通する悩みだろう。改善した2社の事例から、解決のヒントを探る。
2023/12/15
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
ETL機能を搭載、データの集計／加工から配信まで行える統合型BIツールの実力
一般的なBIツールには、データの抽出・変換・格納を担うETL機能は搭載されておらず、操作にも専門知識が必要で、データ収集／管理のための体制整備が課題となっていた。そこで注目したいのが、ETL機能を標準搭載した統合型BIツールだ。
2023/12/15
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
顧客にも企業にもメリット大、電話対応との比較で学ぶチャットサポートの魅力
「つながらない・待たされる」など、顧客からの不満が増えている電話サポートだが、企業にとっても、「対応の負担が大きい」「品質の維持が困難」などの問題がある。これらを一挙に解消するとみられる、チャットサポートの魅力とは？
2023/12/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
クラウド上のDWHの活用へ、複雑なデータの前処理はどうする？
世界有数の水産物サプライヤーは、100を超える企業買収で急成長を遂げた。そして、数百ものアプリケーションやIT環境の断片化の解消へクラウドDWH導入を決断。データ投入においては前処理が問題になりがちだが、同社はどう取り組んだのか。
2023/12/15
従業員は企業のデータトレーニングに不満？ 調査で学ぶスキル向上の取り組み方
アジア太平洋および日本（APJ）では、データスキルとデータリテラシーの重要性について高い理解を示す一方、意思決定者と従業員の間に大きな認識のズレがあるという。調査で判明した実態から、取り組みたい推奨事項について解説する。
2023/12/15
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
4325人のITリーダーに聞く、AI／自動化／アプリ開発で直面している課題とは？
変化の激しい今の時代。ビジネスでITを活用することは、さらに重要になっている。しかし、具体的にどう進めればよいのか頭を悩ませているITリーダーも多い。そこで、世界中のIT意思決定者を対象とした調査結果を参考にしてほしい。
2023/12/13
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
生成AIで働き方はどう変わる？ 従業員の生産性を高めるための3つのポイント
あらゆる企業で採用難が続く中、少ないリソースで業務を回す手段として、生成AIが注目されている。では実際に、変化する働き方に対応し、生成AIを使って従業員の生産性を高めるためにはどうすればよいのか、3つのポイントを解説する。
2023/12/07
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