コールセンターを事業活動に貢献する”プロフィットセンター“に変革させるには
コールセンターやお客さま相談室は従来、顧客からの問い合わせや苦情を受け付けるポジション、という位置付けだった。しかし近年、CRM導入で顧客満足度の考え方が浸透するに伴い、その位置付けを見直す動きが生まれている。
2019/08/06
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ベストプラクティスなきデジタル変革、国内企業の成功事例から見えたポイントは
デジタルトランスフォーメーション（DX）を実現するため、国内でデジタル化推進組織が増えている。しかし、従来なかった組織だけに、その活動は手探り感が否めない。リーダーである「デジタル部長」はどうDXを推進すればよいのだろう。
2019/08/05
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
データを投じるだけでアルゴリズムを自動選択、専門知識不要の分析ツールとは
今や企業の意思決定にはデータ分析が欠かせないといわれる。しかし、現実にはデータ分析のスキルや作業時間などの壁を前に、データを活用しきれない企業が少なくない。そこで注目されるのが、専門知識なしに利用できる分析予測サービスだ。
2019/08/01
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
IoT活用プロジェクトの成功を阻む、IT部門とOT部門の6つのギャップとは？
IoTテクノロジーがデジタル変革を推進し、イノベーションの創出に寄与することは広く認知されつつある。しかし、組織の中でその取り組みの中心となるべきIT部門とOT部門の間のギャップが、IoT活用の阻害要因となっているという。
2019/07/12
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
データ主導の意思決定のために、IT部門が受け入れるべき「3つの発想転換」
データ量の急増、クラウドからのデータ統合、セルフサービス型データ分析の普及などにより、データ活用は困難になるばかりだ。この環境下でデータに基づく意思決定を実現するには、IT部門に「3つの発想転換」が求められるという。
2019/07/02
日本通運が倉庫管理を効率化、レポート作成時間を12分の1に削減した方法とは？
日本通運では、顧客に提出する倉庫の作業効率データの集計が課題となっていた。毎週6時間を費やしていたレポート作成時間を、12分の1となる30分にまでどうやって短縮したのか。同社の部門の垣根を越えた取り組みを紹介する。
2019/07/02
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
アイデアとデマンドを一元管理、プロジェクト選択を最適化するPPMツールの実力
限られた企業リソースを“成果が期待できるプロジェクト”に適切に使用するには、戦略策定前のアイデアとデマンドの管理が重要となる。そこで活用したいのが、アイデアの取り込みや優先順位付けを合理化するPPMツールだ。
2019/06/27
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- システム開発
- プロジェクト管理ツール
戦略を実行に転換、投資収益を最大化するプロジェクト管理のコツとは？
戦略を実行に移すには、プロジェクト投資の財務収益の最大化やDXといったビジネスドライバーを、1つ1つ達成することが不可欠となる。そこで有効なのが、プロジェクトをポートフォリオとプログラムの両面から管理するPPMソリューションだ。
2019/06/27
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- システム開発
- プロジェクト管理ツール
仮想化基盤の性能／容量問題を一掃、小千谷市の業務を支える高性能ストレージ
新潟県の小千谷市では、セキュリティ強化のためサーバや新システムを増やしたことで、仮想化基盤の性能・容量が限界に達していた。その問題を解決するため同市が採用した、オールフラッシュ並みの性能を低コストで実現するストレージとは？
2019/06/17
“ブランド愛”を知り、コントロールする――アトリビューション戦略の極意とは
アトリビューションモデルの精度が向上した現在、顧客の“ブランド愛”を知り、その関係をコントロールすることは不可能ではなくなっている。マーケターは、この新たな手法をどのように理解し、キャンペーンに活用すればよいのだろうか。
2019/06/13
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