メールの自動割り振りで年間約4500万円を削減、事例で学ぶCX関連業務の効率化
カスタマーサポートやヘルプデスクといったCX関連業務では、メールの割り振りや、対応の優先順位付けなどに時間がかかり、肝心の顧客対応の質が低下しているケースが多い。この問題を解決する新たなアプローチを、事例を交えて紹介する。
2025/03/06
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（11ページ目）
「データ分析」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「データ分析」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
アップデートでより高度な応答が可能に、Microsoft 365 Copilotの新機能を解説
2024年9月のアップデートにより、さらなる機能強化が施されたMicrosoft 365 Copilot。この機能を解説するとともに、企業での生成AI活用をサポートするための新製品群や、Microsoft 365 Copilotの導入を支援するサービスなどを紹介する。
2025/03/06
AIとクラウドネイティブに関する課題を解消、運用をシンプルにするクラウド基盤
AI導入を加速させる一方で、インフラの複雑さやセキュリティの不安を抱える企業は少なくない。Nutanixのクラウド基盤が、この課題をどのように解決するのか、本資料で詳しく解説する。
2025/03/06
ビジネスリーダーとしてのCISO、経営層との協力関係を構築・強化するには？
サイバーセキュリティ対策とデータ保護がビジネスにおいて重要な要素となる中、CISOにはビジネスリーダーとしての役割が期待されるようになってきた。しかし、CISOと取締役会の“認識のズレ”が課題になっている組織も少なくない。
2025/03/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
生成AI活用で純利益に72％の差も、企業は生成AIと自動化にどう向き合うべきか
生成AIは今後のビジネス成長に欠かせない要素となり始めている。特に、どの企業においても注目度の高いワークフロー自動化とAIは極めて親和性が高いツールだ。経営層2000人超への調査から、取り組みへのヒントを探る。
2025/03/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
日本企業が選ぶべきAI活用基盤とは？ 調査や事例から考える選定のポイント
AIがもたらすビジネスの可能性に多くの企業が期待しているが、自社のビジネスにいかにAIを統合するかが大きな課題となっている。そこで、生成AIや大規模言語モデル（LLM）の基盤として、日本企業に向けた選択肢を紹介する。
2025/03/04
日・米・豪『情報セキュリティ実態調査』から探る、セキュリティ対策の方向性
ゼロトラスト、生成AI、DMARCなどのセキュリティトレンドに、どれほどの企業が対応しているのだろうか。日・米・豪の企業を対象とした情報セキュリティ実態調査の結果を読み解き、今後企業が取り組むべきセキュリティ対策を考察する。
2025/03/04
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
顧客に寄り添うコンタクトセンターシステム構築、国内大手銀行はどう実現した？
システム更改を機に、事業構想も含めたコンタクトセンターシステムの全面刷新を決断した国内大手銀行。電話、チャット、LINEを統合し、生成AIも活用した次世代のコンタクトセンターシステムを同行はどのように構築したのだろうか。
2025/02/27
院内の省エネ・省コストを実現、志村大宮病院に学ぶ“空調制御”による実践方法
電気料金の高騰や脱炭素社会への関心の高まりなどを背景に、空調制御サービスを導入して省エネ対策に取り組む機運が高まっている。その好例の1つである志村大宮病院は、どのような空調制御サービスを導入したのだろうか。
2025/02/26
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
問い合わせの電話応対における課題、応答率の悪さを解消するための秘策とは？
問い合わせの電話応対に関するある調査によると、約半数の人が、「つながらない」「待たされる」「解決に時間がかかる」といった不満を感じていることが分かった。本資料では、AIを活用したボイスbotによる解決策を紹介する。
2025/02/26
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- CX
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