PayPalに学ぶ、AIで進化するコンタクトセンター運営と従業員体験
フィンテック業界のグローバル企業であるPayPalでは、コーチングや運用管理の属人化、レガシーな仕組みが従業員体験を低下させる要因となっていた。AIと自動化を活用し、これらの課題をどのように解消したのか、同社の事例を紹介する。
2026/03/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（11ページ目）
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「会計システム」選定ガイド 経営環境の変化への“対応力”を見抜く5つの視点
多くの企業が会計システムの刷新を進めているが、多様な製品の中から自社に合ったものを選定するのは難しい。本資料では、会計コンサルの目線とユーザーの声を基に、「会計システムの選び方」を5つのポイントに整理して解説する。
2026/03/10
あなたの工場はデータを生かせている？ データはあるのに現場が活用できない訳
MESやEMSを導入したが、「データはあるのに使えない」という状況に直面している製造企業は多い。その原因の多くは個別システムによる「データの分断」にある。この問題を解決する、製造オペレーション管理（MOM）統合分析基盤の実力とは？
2026/03/06
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
GPUのスペック不足を解消、生成AIやLLMの開発を加速する注目の選択肢とは？
生成AIの活用が広がり、LLMやマルチモーダルAIの開発が進む中で、高性能なGPUの確保に問題を抱えている企業は少なくない。GPUのスペック不足を解消するためには、どうすればよいのか。有力な選択肢を紹介する。
2026/03/06
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
製造業の事例に学ぶ、データのサイロ化を克服してDX推進を実現する方法
製造業においてもデータ活用とDXは必須だが、部門ごとに多様なシステムを用いることでデータがサイロ化し、効果を生むデータ活用を実践できていない企業が多い。そこで、製造業のデータ活用に向けた実践事例とソリューションを紹介する。
2026/03/05
離職に悩まされるコンタクトセンター業務 定着率アップに向けたDXの進め方とは
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2026/03/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
AI活用における“無視できない問題” データ戦略とAI戦略の不整合への対処法は
多くのAIプロジェクトがデータの断片化や鮮度の低下で失敗する中、メタデータの統合でリアルタイムなデータへのアクセス性を確保する「論理データ管理」が提唱されている。その概要と具体的ソリューションについて、事例を交えて紹介する。
2026/02/27
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
生成AI時代に競争力を失わないための「データマネジメント」の在り方とは？
生成AIの導入が進む一方、自社データの品質が不足していることで、期待通りの成果を得られていない企業も多いという。日本企業のDX推進が二極化する中、データを経営資源として活用できている企業と、そうでない企業の違いは何だろうか。
2026/02/27
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
川崎重工グループの「侵害を許さない態勢」構築に向けた取り組み
川崎重工グループでは、各部門でIT運用がサイロ化し、ITサービスの効率やセキュリティ対応の迅速性に課題を抱えていた。全社横断のIT運用支援基盤を整備し、「侵害を許さない態勢」の構築を目指した取り組みを紹介する。
2026/02/27
製造廃棄物を49％削減、事例で学ぶOTデータをビジネスに生かすためのコツ
高機能ワックスなどの製造を事業の中核とするIGI Waxでは、製造現場にデータ統合基盤を導入していたものの、その効果は限定的なものだった。そこで、同社はデータ活用をさらに高度化すべく、新たなデータ活用基盤の導入を決断した。
2026/02/25
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