鍵はリソース／パフォーマンスマネジメント“THE MODEL”の適切な運用法
昨今、「THE MODEL」を参考にした営業プロセスを実践する企業が増加している。その実践において自社の収益成長を更に加速させるために必要な「リソースマネジメント」と「パフォーマンスマネジメント」のポイントを解説する。
2024/09/26
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「CX」の検索結果一覧（9ページ目）
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カスタマーサービス必見：AIで顧客体験の改善・向上を実現する方法とは？
AI活用によるビジネス変革が加速する今の時代。カスタマーサービスにおいてもその必要性が認識され、さまざまな取り組みが推進されている。生産性の向上や、顧客との関係構築といった観点から、AI活用のベストプラクティスを紹介する。
2024/09/25
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中堅・中小企業（SMB）市場開拓で直面しがちな3つの課題と解決策
中堅・中小企業を意味する「SMB」市場開拓では「情報が少ない」「数が多い」といった特性から「いまアプローチすべき、見込みの高い企業が分からない」といった事態に陥り、やみくもな営業になりがちだ。どう市場攻略を進めればよいのか。
2024/09/24
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B2B営業でSalesforce活用を軌道に乗せるには？ 成果最大化を実現する秘策あり
営業活動の効率化・高度化に欠かせないSalesforceだが、思うような成果を得られていない企業も見られる。Salesforce活用を取り巻く課題を確認しながら、効果を最大化するための取り組みについて考えていく。
2024/09/24
B2B新規開拓の戦略「ABM」、実践を阻む壁とその解決策
法人営業においてアカウントベースドマーケティング（ABM）は効果的なマーケティング手法だが、この実践においては、データに起因するさまざまな課題が付いて回る。課題の中身を整理しながら、具体的な解決策を解説する。
2024/09/24
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カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2024/09/24
顧客／従業員／パートナーをシームレスな環境に統合、CXを改善する注目手法とは
「CXの分断」による顧客ロイヤリティーの低下は、ITリーダーにとって大きな課題だ。しかし、顧客にシームレスなCXを提供するためには多くの壁をクリアする必要がある。この壁をどう乗り越えればよいのか。
2024/09/24
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顧客が求める快適かつ安全なデジタルチャネル、実現につながる手段とは？
今や企業には、顧客が「アプリやサービスをどのデバイスからでも安全に利用できる」仕組みの提供が求められるようになった。だが、悩ましいのが、セキュリティと顧客体験（CX）の両立だ。どのような手段ならこれを実現できるのか。
2024/09/11
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サブスクビジネスの4大課題：回収漏れのリスクや請求業務の負担をどう解消する
サブスクリプションビジネスが普及する一方で、「売り切り型」とは異なるビジネスモデルのため、参入に際して不安を抱えるケースも少なくない。そこで、企業が陥りがちな4つの課題と、その解決策を紹介する。
2024/09/11
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顧客満足度で証明されたタイアップ記事の品質
信頼性と価値を兼ね備えたタイアップ記事は、ブランドの認知度向上に不可欠です。本コンテンツでは、業界に精通した編集部が手掛ける高品質な記事制作のプロセスと、その成果を顧客の声とともに紹介します。
2024/09/10
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