「ヘルプデスクの生産性低下」「ITサービスの品質悪化」を防ぐ方法とは？
インシデント管理にまつわる課題を解消するには、まずインシデント発生の根本原因を解決する「問題管理」に取り組む必要がある。この実践には、ITSMツールの活用が効果的だ。本資料では、ITSMツールを使った問題管理の実践手順を解説する。
2026/02/16
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「CX」の検索結果一覧（9ページ目）
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ITサービス管理ツールの「カスタマイズ不足」で出てくる3つの課題とは？
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2026/02/16
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コンタクトセンター業務を劇的に改善、次世代AIエージェントの可能性とは
顧客体験（CX）の向上に向けて、AIエージェントを導入しようとする動きが広がっている。特に自律型AIエージェントは、コンタクトセンターの業務を劇的に改善すると期待されている。AIエージェントの可能性や導入のヒントを紹介する。
2026/02/16
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クラウド＆AI対応でCXを向上、メニコンが構築した次世代コンタクトセンターとは
カスタマーサポートの強化と顧客接点の拡充を進める中で、電話やメールを中心としたサポート体制からの脱却が必要となったメニコン。AIの活用やクラウドへの対応を重視した同社は、コンタクトセンターをどのように変革したのだろうか。
2026/02/16
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貴社のCRM、データ分断が起きていませんか？ 成果を阻む3つの課題と解決策
B2Bビジネスにおいて、顧客との関係を構築するために多くの企業がCRMマーケティングに取り組んでいる。しかし、実践の場ではデータにまつわる課題に悩まされるケースも少なくない。直面しがちな3つの課題とその解決策を紹介する。
2026/02/13
名刺管理の課題を一掃、企業データベースを搭載した名刺管理アプリの実力
営業活動の効率化を支える名刺管理ツールだが、運用面で課題を抱える企業も少なくない。よくある課題を解説するとともに、その解決策として企業データベース搭載型の名刺管理アプリケーションを紹介する。
2026/02/13
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ITヘルプデスクではDX推進に対応しきれない？ サポート体制をどう進化させるか
近年、IT企業にかかわらず、クラウドやAIなどの新しいテクノロジーが存在感を発揮している。ただ、問題はサポート体制だ。高度化・複雑化し続けるITを社内でスムーズに活用してもらうために、どのような組織を目指せばよいのか。
2026/02/13
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保険会社や銀行の事例に学ぶ、コンタクトセンターのコンプラ管理を強化する秘訣
厳格なコンプライアンス管理が求められる金融業界において、電話やチャットなどのやりとりを自動で録音・録画し、一元管理できるクラウドサービスが注目されている。保険会社や銀行での導入事例を基に、同サービスの特長を紹介する。
2026/02/10
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デジタル経済競争が激化する中でEC事業の「成長エンジン」となるものは？
ECにおける決済プロセスは顧客体験を左右する重要な要素だ。そのため多くの企業が決済体験の改善を優先課題とし、戦略的対応を進めている。本資料は、600社以上への調査の結果を基に、最適化の方向性と戦略を解説する。
2026/02/09
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
パートナー販売のMDF──それは「戦略的投資」か「単なるコスト」か
ベンダーが提供する販促費用（MDF）は販路拡大の武器ですが、「活用が進まない」「投資対効果が見えない」といったベンダーとパートナー間の乖離が課題です。本資料は、アイティメディアが2025年11月に実施した最新アンケートを基に、パートナービジネス実務者の「本音」を凝縮したレポートです。調査結果から、MDF運用における理想と現実のギャップを浮き彫りにし、成功のヒントを提示します。
2026/02/06
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