消費者5232人の調査から読み解くCXの現状、期待と現実のギャップを埋めるには？
CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。
2026/06/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（9ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
コンタクトセンターでのAI活用、効果を最大化するための「7つのコツ」とは
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2026/06/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
AI駆動型CXへ、2026年の顧客体験を支える上で考慮すべき技術的重要事項とは？
顧客の期待がより高まる現代、企業の成功には最高レベルの「エクスペリエンスオーケストレーション」が必要になる。その変革のカギとなる統合型AIプラットフォームと、CXをモダナイズする技術的重要事項について解説する。
2026/06/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
1000人のCXリーダーに聞いた、CX向上に向けたAI活用で失敗しないためのポイント
カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的としたAI活用が広がっているが、自社の対応の遅れを危惧している企業も少なくない。そこで、1000人のCXリーダーを対象とした調査の結果から、AIの導入を成功に導くためのヒントを紹介する。
2026/06/03
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
製品に通信機能を組み込む「組み込みIoT」 のつまずきポイントを解説
製造業のサービス化が進む中、製品への「組み込みIoT」活用が広がっている。一方で、試作から量産／長期運用へ移行する過程では、コストや管理の複雑化が課題となりがちだ。本資料では、その解決に向けた考え方を解説する。
2026/06/01
- カテゴリ：
- ネットワーク
- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
メルマガ・SNSを利用するユーザーの動向から見えた最適なアプローチとは
メルマガ・SNSで情報収集しているユーザーは多いものの、その顧客実体はなかなか見えてこない。そこで本資料では、メルマガ・SNSを登録している20歳以上の男女1111人を対象にしたアンケート調査の結果を紹介する。
2026/05/28
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
CRM中心の仕組みから脱却し、複雑化した顧客ニーズに対応する方法とは？
顧客が商品を購買するまでの行動が複雑化する中、組織にはパーソナライズされた顧客体験を適切なタイミングとチャネルで提供することが求められている。本資料では、従来の仕組みが抱える課題を解消し、システムを刷新するコツを解説する。
2026/05/28
サービスデスク業務において「レポート」が重要である理由とは？
サービスデスクを継続的に改善するには、パフォーマンスの可視化が欠かせない。その鍵となるのがレポートだが、作成や定量評価には多くの工数がかかり、課題も多い。本資料では、これらの課題を解消するための手段を紹介する。
2026/05/22
ITサービスマネジメントツールの5つの活用術：効果的なナレッジ管理の秘訣とは
ヘルプデスク業務の対応を強化することは、ビジネスの価値を高める上で重要な要素だが、ナレッジ管理システムを導入していないため回答の速度や品質を改善できないと悩む企業も少なくない。本資料では、この課題の解消策を解説する。
2026/05/22
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「ファイル共有」から始めるセールスDX、もたらされるメリットとは？
購買行動の多様化への対応が求められる営業、マーケティング部門だが、セールス／マーケテックツール導入に踏み切れないという組織も多い。そこで提案したいのが、日常的に発生するファイル共有を起点とした、セールスDXの取り組みだ。
2026/05/20
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS コンタクトセンター／CTI Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot UI／UXデザインコンサル