カスタマーサービスのAIエージェント活用、段階的な導入で利益を生み出すには
応対品質の向上や業務の効率化を実現すべく、カスタマーサービス部門での「AIエージェント」活用が進んでいる。AIエージェント活用のメリットを確実に享受するには、段階的に導入していくことが重要だ。その実践方法を紹介する。
2025/12/19
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- CX
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【3分で分かる】コンタクトセンターを変革するAIエージェント活用のヒント
コンタクトセンター運営の課題を解消し、顧客満足度と従業員満足度の両方を向上させる手段として、AIエージェントの導入が広がっている。導入メリットと活用シーンを、約3分の動画で紹介する。
2025/12/19
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ゼロトラストで損失はどこまで減る？ 数十万件のインシデント分析で見えた効果
巧妙化するサイバー脅威に対抗する策としてゼロトラストが注目されている。本資料は、2017年から2023年に報告された数十万件のインシデントを基に、導入していればどの程度の損失を軽減できたかを試算した調査レポートだ。
2025/12/18
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企業はどのように活用している？ 生成AI・LLM利用実績ランキング
今やAIはビジネスにおいて必須のツールとなりつつある。多くの企業が成果を上げている一方、導入を検討する企業からは事例を参考にしたいとの声も寄せられている。そこで、生成AI・LLMアプリの代表的な利用例をランキング形式で紹介する。
2025/12/18
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
鮮度と精度の高いデータを活用し、営業／マーケティングの成果を高める秘策
新規顧客を効果的に開拓するには、鮮度や精度の高いデータを活用して営業／マーケティング活動を進めることが重要だ。そこで本資料では、企業や個人事業主の情報を毎月更新／整備して提供するデータベースサービスを紹介する。
2025/12/16
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“古い・曖昧な”顧客リストから脱却し、効率的にデータを維持・管理するには
営業・マーケティング活動の実践において、古くて曖昧な顧客リストがネックとなり効果的なアプローチができていないケースが散見される。よくある課題を確認しながら、解決策となるデータクレンジングをサポートするサービスを紹介する。
2025/12/16
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6社の事例に学ぶkintone活用術、顧客・案件管理はどれだけ楽になる？
Excelなどをベースとした顧客・案件管理では、属人化や二重管理が起こりやすく、業務が停滞する原因ともなり得る。こうした問題を解決した6社の事例を基に、ノーコード開発ツールであるkintoneの活用方法を探る。
2025/12/10
「AIボイスボット」導入事例集：金融・通販・医療・不動産など11の事例を紹介
コールセンターなどの現場で導入が進む「AIボイスボット」。その活用により、業務効率化だけでなく、売り上げの増加をはじめ大きな成果を挙げる企業が増えている。11の事例を基に、その導入効果の実態を紹介する。
2025/12/10
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はじめての「ボイスボット」導入ガイド
コールセンターやカスタマーサービスにおける電話応対の課題を解消する手段として、ボイスボットを導入する企業が増えている。本資料では、そのメリットを確認しながら、導入を検討する際に押さえておきたいポイントを解説する。
2025/12/10
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「IVR vs. ボイスボット」徹底比較 機能＆顧客体験の違いを解説
コールセンター運営を改善・改革するツールとして、昨今ボイスボットの導入が進んでいる。既に多くの企業が活用しているIVR（自動音声応答）とどこがどのように違うのか。その活用メリットを、実際に利用する顧客の視点などから解説する。
2025/12/10
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