SMS認証機能を2日程度で実現、事例に学ぶスピード実装の秘訣
斬新なアイデアで人気を博すレシート買い取りアプリ「ONE」を提供するWEDでは、認証機能の開発工数を削減すべく、あるクラウドコミュニケーションAPIを導入した。SMS認証機能の実装をわずか2日程度で実現した同ツールの実力を紹介する。
2025/05/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（17ページ目）
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FAQやチャットへのAI導入でカスタマーサービスを次世代化、CXはどれだけ高まる
顧客体験（CX）を向上させるための手段として、広く注目されつつあるAIだが、実際にFAQやチャット／チャットbotにAIを導入することで、CXはどれだけ高まるのか。次世代のカスタマーサービスの作り方と、そのメリットを探る。
2025/04/17
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
顧客とオペレーターの体験向上を実現、事例に学ぶコンタクトセンター改善術
顧客と直接つながるコンタクトセンターの改善は、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターの業務改革や、その先にあるイノベーション実現においても重要な取り組みだ。あるソリューションによって、大幅な改善を成し遂げた事例を紹介する。
2025/04/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ユーザー体験と予約率が向上、Airbnbが採用したメッセージング自動化とは
顧客リクエストに可能な限り速く対応することが求められる作業においては、自動化ソリューションを導入することで、業務効率化やサービス高度化などの効果が期待できる。本資料では、メッセージング自動化の成功事例を紹介する。
2025/04/16
AIで実現する、ロイヤルティーの高い顧客を生み出すオムニチャネルジャーニー
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2025/04/14
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
AI活用でCXはどう変わる？ コンタクトセンター運営と顧客対応にもたらす影響力
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2025/04/14
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化
働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。
2025/04/09
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
AI活用で多様なデータからインサイトを得るために、押さえるべき5つのトレンド
データに基づき意思決定を行うデータドリブンな経営を目指す企業が増える中で、その原資となるデータ活用の在り方がビジネスの成否を左右する要因となりつつある。そして多くの企業が、データ活用の変革に向けてAI活用を進めている状況だ。
2025/04/08
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
明確なビジョンとアジャイル開発で急成長、IVRyが取り組む電話DXとは
顧客の業務効率化、コミュニケーションコスト削減に貢献すべく、電話自動応答サービスを提供するIVRy。同社が圧倒的な使いやすさとリーズナブルな価格設定を実現しながら、2週間という短期間でサービスをリリースできた理由とは？
2025/04/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
さらなるCX向上へ、ANAが構築した運航情報配信サービスとは？
顧客に自社サービスのトラブルなどの情報を届けるに当たりメールを活用する企業は多いが、それだけではリアルタイム性に欠け読んでもらえない危険性もある。これを解消したANAの事例を基に、チャネル拡充のヒントを解説する。
2025/04/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
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