機械翻訳を採用したWebサイトは顧客維持率にどう影響するか？
新しいコンテンツ翻訳のアプローチである「機械翻訳」は、従来の翻訳作業をどう変革し、どのようなメリットをもたらすのか。グローバルにWebサイトを運営する企業のWeb担当者やIT部門にぜひ読んでほしい資料だ。
2013/11/01
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「CX」の検索結果一覧（162ページ目）
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企業ブランドの棄損リスク──Webコンテンツ管理は今どうあるべきか？
さまざまなWebプロモーション方法が登場する中、企業のWebコンテンツ管理に今求められるものとは何か。3000人以上を対象に行った調査リポートをひも解き、企業が直面しているブランド管理の課題と、Webコンテンツ管理方法のベストプラクティスを考える。
2013/08/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
PDCA高速回転！ 顧客接点を増やし、残業を減らす営業活動とは？
営業活動のPDCAサイクルがぶつ切りになっていませんか？ 営業現場で使いやすくマネージャーが改善指示を出しやすいPDCAの回し方をご紹介します。
2013/08/01
なぜ今オンプレミス版リモートコントロールツールへの乗り換えが増えているのか？
クラウドの流れが近いうちに止まり、オンプレミスに転換していくという予測があるが、既にリモートコントロールツールをオンプレミスに移行する動きが増えている。本資料ではキヤノンマーケティングジャパン、LIXILなどがオンプレミスに乗り換えた理由を明らかにする。
2013/07/08
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どうする？ Webサイト戦略──ビジネスに悪影響を与えるWebサイトの4つの特徴
企業の成長や顧客コミュニケーションの多様化に伴って拡大するWebサイト。Webサイトの成長戦略を考える上では「統合」と「増設」を二者択一の選択肢と考えていては、課題の本質を見失うことになりかねない。
2013/07/04
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小学館のCGMはなぜ成功したのか？ 育児Q＆Aコミュニティーが支持されるわけ
小学館の幼児学習雑誌のWebサイトで、育児Q＆Aサイトが人気を呼んでいる。国内最大級のQ＆Aサイト「OKWave」のQ＆Aデータベースを自社サイトと連携することで、コミュニティーの活性化に成功したという。
2013/07/01
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顧客問い合わせ回答時間を平均5分の1に短縮した沖電気、そのFAQの仕組みとは？
B2Bでの顧客の技術サポートを効率化し、顧客の問い合わせ対応の平均回答時間を3年間で5分の1に短縮したという沖電気工業。成功の理由には、FAQ作成管理ツールの導入があった。その導入効果を担当者に聞く。
2013/07/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
デジタルエクスペリエンスの改善方法トップ10
顧客はいつでも複数のチャネルからアクセスできるようになったため、企業は、確実に全てのインタラクションで一貫性のあるインタフェースを提供するよう取り組む必要がある。
2013/06/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
戦略的なマーケティングを目指し、リアルタイムに精度の高い顧客行動分析を行う前に実施すべきポイントとは？
精度の高い顧客行動分析の前に……。顧客データの統合／クレンジング／名寄せはできていますか？ また、膨大なデータをリアルタイムに分析し有効活用できていますか？ 本資料でご紹介する顧客行動分析の前にまず実施すべきポイントが戦略的なマーケティング実現のカギとなる。
2013/05/30
SIer視点で見た「マーケティング活動に強いEC基盤・カスタマーサポート＆サービス」の構築ノウハウ
注力すべきは急速に拡大しているECサイトのチャネル。Webサイトへの誘導はどのようにすればいいのか？ 魅力的なECサイトを迅速に構築するには？ お客さまのECに関わる行動を把握するには？ カスタマーサポート＆サービスの効率化とサービス向上を実現するには？
2013/05/30
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