調査会社レポート『Forrester Wave：デジタルエクスペリエンス提供プラットフォーム、2014年第3四半期』
進化し続ける、デジタルエクスペリエンス管理分野。
2015/01/28
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「CX」の検索結果一覧（154ページ目）
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小売業の5大マーケティング課題とは？ データを生かすデジタルマーケティングの実践方法
現在小売業のマーケティング担当者はかつてない困難に直面している。デジタルマーケティングを実践するために越えなければならない課題を整理した本コンテンツを、今後のマーケティング施策に生かしてほしい。
2015/01/27
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ファンケルのメルマガはなぜ開封されるのか？ 顧客行動分析基盤の全貌に迫る
無添加化粧品や健康食品を提供するファンケルは、自社のECサイト顧客の行動に基づいた効果的な情報提供を行うため、メルマガ配信プロセスを改修し、開封率を想定の2倍以上に引き上げた。その取り組みと導入したシステムについて見ていこう。
2015/01/26
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正確な案件数把握、成約率向上につながるSFA選定のポイントと活用促進策
SFAを導入しても、従業員に入力を徹底し活用促進を図るのは簡単ではない。そんな中、物流大手のSBSロジコムは、SFA導入で正確な営業案件数を把握、成約率向上につなげている。同社のSFA活用促進策とは？ 現場の生の声を聞いた。
2015/01/09
上期で年間目標を達成、大規模案件受注につながったSFA活用術とは
物流全般を手掛けるSBSロジコムで、新規案件獲得を推進する営業部門がSFAを導入。2014年には上期で年間営業目標を達成するなどの成果につながった同部署のSFA導入・活用術とは？
2015/01/09
さわやか信用金庫が1100名の営業プロセスを改善し、成約率を30％向上できた理由
さわやか信用金庫は、どのように「紙と記憶」で管理されていた営業プロセスから脱却し、成約率を30％向上させたのか？
2015/01/09
レオパレス21がスマホの地図情報とCRMの連動で実現したこととは？
レオパレス21は、モバイルの地図情報とCRMを連携する営業管理システムで、営業効率を大幅に改善し、攻めの経営に転じた。同社の取り組みを詳しく見ていこう。
2015/01/06
クラウド利用のコンタクトセンターで顧客対応が変わる
通信事業者ならではの強みを生かしたクラウド型コンタクトセンターの利点とは何か。どんな課題を解決できるのか。多くの具体例と機能で解説していく。
2014/12/26
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“コンタクトセンター＝オンプレ”は過去の常識 進化したクラウド型コンタクトセンターの今
“コンタクトセンターはオンプレミスでなければ使えない”は過去の常識にすぎない。今やクラウド型でも主要機能は当たり前、さらにクラウドならば柔軟性や迅速性が得られ、コスト削減も実現することができる。
2014/12/26
コンタクトセンター運営のプロが語る、クラウド時代のコンタクトセンター選びのポイント
企業と顧客をつなぐ重要なコミュニケーション拠点であるコンタクトセンターに、クラウド化の波が押し寄せている。専門家はこれをどう見ているのか。クラウド型ならではメリットやサービス選定のポイントを聞いた。
2014/12/26
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