見込み客の発掘や契約も、営業活動の全てをオンラインで完結する4つのステップ
働き方や顧客とのつながり方が大きく変化しつつある今、一連の営業活動をオンラインで完結するための仕組みづくりが喫緊の課題となっている。その実現に向け、どのようなツールをどのように使っていくべきか、最適解を探る。
2020/07/20
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「CX」の検索結果一覧（124ページ目）
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固定電話対応を見える化、「通話録音システム」のメリットと正しい選び方とは？
非対面営業／非対面接客の必要性が高まる中、存在感が増している「固定電話」。しかし、その対応に関しては、属人化に起因する課題も少なくない。その解消策として注目される「通話録音システム」のメリットや、製品選びのコツを紹介する。
2020/07/15
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- CX
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在宅勤務時の電話対応を変える「携帯内線化」、導入を阻む“3つの壁”とは？
テレワークや在宅勤務が常態化する中、代表電話番号にかかってくる電話への対応を、自宅から行いたいという声は多い。その際によく選ばれている「携帯内線化」のメリットについて紹介するとともに、導入の壁となる3つの課題を解説する。
2020/07/15
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- CX
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意思決定の前提は「データが正しいこと」、三菱UFJに学ぶデータマネジメント
日本の金融機関で初めてデータマネジメントにおける最高責任者であるCDOを置き、データ活用を積極的に推進してきた三菱UFJフィナンシャル・グループ。同社CDOにデータマネジメントの秘訣を聞いた。
2020/07/10
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- マーケティング／営業
“チームの生産性”向上、その実現を支えるコラボレーションツールとは？
生産性向上、業務効率化が叫ばれる中、チームにおけるコミュニケーションの重要性がますます高まっている。本Webキャストでは、その理由を整理しつつ、リアルタイムコラボレーションを実現するツールを、デモ動画を交え紹介する。
2020/07/10
総務担当者の3割「テレワーク中の課題は電話対応」、400人調査から見えた実態
テレワークにおける課題の1つとして、しばしば挙げられるのが「電話対応」だ。412人の総務担当者を対象とした調査では、3人に1人がこの課題を抱えている実態が判明した。調査結果を基に、具体的な課題を明らかにする。
2020/07/03
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10カ国語でユーザーの自己解決を支援、文書から「ナレッジ発掘」するAIサービス
社内の問合せ対応の自動化においてAIチャットbotの利用が拡大しているが、チャットbotはどんな問合せにでも対応できるわけではない。そこで注目したいのが、ユーザーの「問いかけ」に対し、AIが最適なナレッジを発掘するサービスだ。
2020/07/03
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電話応対の課題を解決、オフィスの固定電話を番号そのままでCTI化する方法
電話応対による顧客満足度向上のため、CTIの活用が進んでいる。しかし、高額なコストがかかるため、特に中小企業などでは導入に踏み切れないケースも少なくない。そうした中で、あるクラウド型ソリューションに注目が集まっている。
2020/07/01
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
Salesforceと相性の良い名刺管理は？ 注目すべき6つの選定ポイント
名刺管理ツールの活用が広がっているが、Salesforceを利用する企業では、その製品選びがデータ管理・活用に大きく影響する。それでは、どのような点を重視して選定すべきか。プラットフォームの違いなど、6つの重要なポイントを解説する。
2020/07/01
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
学習データを自動生成、専門知識なしで“賢く育てられる”AIチャットbotとは？
AIチャットbotの運用においては、学習データの準備やメンテナンスといった難易度の高い作業が求められるのが一般的だ。これらの作業をこなせるAI人材の確保が困難な中、専門家に頼らず運用できる製品が登場し、注目されている。
2020/06/29
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