78％のCXリーダーが悩む顧客サポートの質、製造業はAIを今どう使うべきなのか？
その重要性は理解しているものの、信頼性の高い顧客サポートが提供できていないと感じているCXリーダーが多い製造業界。この状況を打開するための具体的な方法を、製造業のサポート対応におけるAI活用の5つのトレンドから読み解く。
2026/06/17
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「CX」の検索結果一覧（11ページ目）
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わずか2人×3カ月で本格稼働、三菱電機ソフトウエアの社内ポータル構築の舞台裏
三菱電機ソフトウエアでは、全社的なクラウド展開を加速させるため、クラウド技術情報を集約する社内ポータルサイトを構築した。本資料では、メンバー2人が短期間で本格稼働させた舞台裏の詳細を解説する。
2026/06/17
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インテントデータ活用ガイド：顧客の興味関心を可視化する新たな営業手法とは？
顧客の真のニーズを捉え、迅速に対応することが求められる中、インテントデータが注目されている。顧客の興味・関心を可視化する他、潜在ターゲットへのアプローチ効率化も可能だ。まだ間に合う、インテントデータ活用のポイントとは。
2026/06/15
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すぐ分かる、ABM（アカウントベースドマーケティング）実践ガイド
特定のターゲット企業に焦点をあて、きめ細かな戦略を展開するアカウントベースドマーケティング（ABM）に取り組む企業は多い。本資料は、ABMを始めたての人や、ABMがうまくいかないと感じている担当者の悩みを解決する実践ガイドだ。
2026/06/15
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すぐわかる「市民開発」ガイド プロ開発とは何が違う？
DXを加速させる手段として「市民開発」に取り組む企業が増えている。現場社員が自ら業務をデジタル化する市民開発を、安全かつ効果的に進めるためのガバナンスや環境整備のポイントを紹介する。
2026/06/15
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ヘルプデスク・インシデント管理のよくある課題と解決策
インシデント管理にまつわる課題を解消するには、まずインシデント発生の根本原因を解決する「問題管理」に取り組む必要がある。この実践には、ITSMツールの活用が効果的だ。本資料では、ITSMツールを使った問題管理の実践手順を解説する。
2026/06/04
ITサービスマネジメントの「カスタマイズ不足」で出てくる悩みとは？
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2026/06/04
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CX／EXの向上につなげる、コンタクトセンタープラットフォームの選定方法
コンタクトセンター変革を支えるツールとして、コンタクトセンタープラットフォームの導入が加速している。市場には多様な製品が存在し、製品選定が課題となっている企業も少なくない。選定の際に重視したい5つのポイントを紹介する。
2026/06/03
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消費者5232人の調査から読み解くCXの現状、期待と現実のギャップを埋めるには？
CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。
2026/06/03
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コンタクトセンターでのAI活用、効果を最大化するための「7つのコツ」とは
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2026/06/03
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