CX改革のヒント：「セルフサービス」へのマイナスイメージを払拭する秘訣
デジタル技術の登場でコンタクトセンターのチャネルが多様化している。それにより顧客の選択肢が広がり、顧客の間で「セルフサービス」へのニーズが高まることとなった。顧客の期待に応え、CXの質をよりよいものにするための方法を探る。
2026/03/12
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「CX」の検索結果一覧（11ページ目）
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Sony Electronicsのコンタクトセンターが優れた顧客体験を提供できる理由
Sony Electronicsのコンタクトセンターでは、業務量の多さや業務フローの複雑化などにより、顧客体験に課題を抱えていた。そこで同社は、オペレーション効率の改善と顧客体験の向上を目標に、インフラとワークフローの再構築に着手した。
2026/03/12
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経営課題になったサイバーセキュリティ、レジリエンス強化の具体策とは？
サイバー攻撃が高度化／巧妙化する中、サイバーインシデントの影響は、対象企業のみならずサプライチェーンにまで波及する。侵入を完全には防げない現況下で求められるのは、レジリエンスの強化だ。そのための具体的な方法を紹介する。
2026/03/12
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情シスを「現状維持のわな」から解放、潜在課題を“先回り”で解消する方法とは
IT環境が急速な変化に直面する一方、多くの情報システム部門が定型的な運用保守業務に時間を奪われ、改善の道筋を立てられない状態にある。このような課題を解消するのが、豊富な知見をもとに最適な解決策を提案するサービスだ。
2026/03/11
Microsoft 365 Copilotを検索利用で終わらせないために、業務変革へ導く秘策
生成AIのビジネス利用が広がる中、Microsoft 365 Copilotを導入する企業が増えている。しかし、検索・要約や個人利用にとどまり、チーム・業務単位での活用や業務変革に進んでいない企業も多い。その壁を乗り越える具体策を紹介する。
2026/03/10
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- AI／機械学習／ディープラーニング
小売業DXは「Wi-Fi」から――手間いらず、トラブル知らずの運用を実現する秘訣
小売店舗で無線LAN端末が増える中、電波干渉や切り分け遅延が問題となっている。本資料では、通信メタデータ分析やAIアシスタントを活用し、人手に依存しない店舗ネットワーク運用を実現する方法を解説する。
2026/03/06
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使いこなせないSFAを卒業し、ホテルモントレがデータ分析を高度化させた秘訣
顧客管理と売り上げ管理の効率化が課題となっていたホテルモントレ。その解消に向け既存SFAのリプレースと脱Excelを進め、さまざまな成果を出しているという。同社はどのように取り組みを進めていったのだろうか。
2026/03/02
CTI×AI×CRMがもたらす「進化系コンタクトセンター」で業務はどう変わる？
昨今、コンタクトセンターへの問い合わせ手段が多様化しているが、顧客側からは、「問い合わせ内容が引き継がれていない」といった不満の声が挙がっているという。こういった課題を解消し、顧客満足度を高めるにはどうしたらよいだろうか。
2026/03/02
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離職に悩まされるコンタクトセンター業務 定着率アップに向けたDXの進め方とは
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2026/03/02
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すぐ分かる「コンタクトセンターのクラウド化」 問題を避けメリットを得る方法
コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。
2026/03/02
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