「データの力でビジネスをドライブさせる仕組み」理屈と現実のギャップの埋め方
自社のデジタル変革はどうあるべきか。組織や専門領域を横断する大胆な改革を失敗なく遂行する方法はあるか。経験豊富なプロ集団が語る「データの力でビジネスをドライブさせる仕組み」とは。
2020/03/23
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FinTech企業の台頭で生じた「顧客の金融機関離れ」を銀行はどう防ぐべきか
金融ソリューションプロバイダーやFinTech企業の台頭により、従来型の銀行がそのシェアを奪われるという「金融機関離れ」が進行しつつある。銀行が競争力を維持するためには、デジタル変革によって俊敏性と柔軟性を高める必要がある。
2020/03/23
SalesforceのB2B向けECプラットフォームが実現する、ストレスフリーな購買体験
今もアナログな注文方法が主流なB2Bにおいて、B2CのようなEコマース環境を望む声は多い。しかしB2Bでは、複雑な取引条件なども反映したサイトを構築する必要がある。そこでSalesforceが提供するB2B向けECプラットフォームに注目したい。
2020/03/19
製造業のEコマース需要が増加するワケ――社内CRMと連携するメリット
製造業で高まるEC需要。注目されているのが、SalesforceのB2B向けEコマースだ。分かりやすいUI、複雑な企業間取引への対応、CRMとの連携が、どうCS向上・売上UP・コスト削減をもたらすか、デモを用いて詳しく解説する。
2020/03/19
Dynamics 365の使い勝手を改善、1クリックでExcel帳票を作成できるツールとは？
CRMおよびERPアプリケーションとして広く利用されているDynamics 365。その導入に際して課題となるのが、これまで使っていたExcelの帳票が使えなくなることだ。その解決策となる、あるソリューションを紹介する。
2020/03/09
講演動画：日本企業にデマンドセンターが必要な2つの理由
欧米と比べると日本の営業は生産性が低く、引き合い依存の営業スタイルが定着している。それを改善するべく、日本企業のB2Bマーケティング担当者は「デマンドセンター」に活路を見いだしている。
2020/03/06
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
直接届く顧客の声がサービス担当者の意識改革に、楽天トラベルに学ぶNPS調査
事業規模が拡大するほど、個々のサービスのパフォーマンスは見えづらくなり、改善の対応も遅くなりがちだ。だが、楽天トラベルでは、サービス提供者に直接ユーザーの声が届くように定期的なNPS調査を行い、その状況を改善したという。
2020/02/28
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ファンの声を可視化してサービス向上に、西武ライオンズに学ぶNPS調査の運用法
西武ライオンズでは継続的なサービス向上のためにネットプロモータースコア（NPS）調査を実施してきたが、運用負担が大きく全試合まで手が回らなかった。その状況を改善したのがクラウド型NPS管理ツールだ。調査環境はどう変わったのか。
2020/02/28
Webサイトの「機会損失」を低減、顧客体験を高めて収益につなげる具体策とは？
Webサイトを改善するためにアクセス解析などを行う企業は多いが、分析結果を見て満足するだけでは、訪問者の離脱やコンバージョン低下は避けられない。こうした「デジタル機会損失」を回避するには、まず“訪問者を知ること”が重要だ。
2020/02/21
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85％の企業が初期段階、CX成熟度チェックから始める顧客体験向上のロードマップ
顧客のニーズや購買活動が複雑化する今日、優良な顧客になってもらうためには顧客体験（CX）の向上が欠かせない。優良顧客化のロードマップを描くためには、まず自社のCXがどの程度成熟しているのかを見極めることが重要だ。
2020/02/21
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