コンタクトセンターの脱マニュアル作業で顧客流出を防止、実現の鍵はAI活用
コンタクトセンターの業務で多くを占めるマニュアル作業は、業務効率や顧客対応品質の低下を招く原因だ。そこで先進的な企業がいち早く舵を切ったのが自動化だが、その導入には幾つものハードルがある。簡単に自動化する方法はないものか。
2022/01/26
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セキュリティ強化による優良顧客の離脱を防止、UXと安全を両立する方法とは
Webサイトにおいて、多要素認証などのセキュリティ対策はユーザーの利便性を損ない、優良顧客の離脱を招く恐れがある。そこで注目されているのが、AIにより優良顧客を判定し、ログインなどをサポートするセキュリティソリューションだ。
2022/01/26
コロナ下で激増するフィッシングをどう防ぐ？ 調査に見る不正アクセス脅威動向
新型コロナの感染拡大に便乗したサイバー攻撃が急増する中、フィッシングがさらなる進化を遂げている。コロナ関連のキーワードを含むSSL証明書やHTTPSを利用した暗号化、精巧化する偽サイトなど、実例を交えて近年の脅威動向を紹介する。
2022/01/26
クレデンシャルスタッフィング攻撃に悩む大手銀行が選択した撃退方法とは？
自動化ツールで膨大な数の不正アクセスを実行しようとするクレデンシャルスタッフィング攻撃は、顧客サービスの可用性を低下させる。攻撃に悩まされていた銀行が採用したセキュリティソリューションについて、その導入効果を紹介する。
2022/01/26
アカウント乗っ取りを撃退、事例で学ぶクレデンシャルスタッフィング攻撃対策
自動化された攻撃を繰り返し、アカウント乗っ取りをたくらむクレデンシャルスタッフィング攻撃。こうした攻撃を軽減し、運用の効率化やコスト削減を実現した企業の事例から、有効なセキュリティ対策を探る。
2022/01/26
WAFや侵入検知では防げない、1日に100万回の不正ログインを排除した方法とは？
企業や個人を狙ったサイバー攻撃は、多様化・高度化し続けており、従来のセキュリティ対策では防げないケースも増えてきている。継続的で自動化されたクレデンシャルスタッフィング攻撃への防御手段を、ある小売り企業の事例から確認する。
2022/01/26
WAFやCAPTCHAでは防ぎきれない、人を装う不正アクセスにどう対処する？
近年、Webサイトやモバイルアプリケーション、APIエンドポイントなどを狙った、botによる不正アクセスが増加している。通常の監視の目をすり抜ける、自動化された高度な攻撃を見極め、被害を未然に防ぐにはどうすればよいのか。
2022/01/26
経済学の観点からサイバー攻撃を理解、クレデンシャルスタッフィング対策の勘所
クレデンシャルスタッフィングに代表される高度に自動化された攻撃が、その成功率の低さにもかかわらず後を絶たないのは、攻撃者にとって経済的なうまみがあるためだ。組織のセキュリティチームは、まずはその仕組みを理解する必要がある。
2022/01/26
クレデンシャルスタッフィング攻撃が流行する理由と、対策に必要な発想法とは
組織を狙う数々のセキュリティ侵害の中でも、近年特に被害が拡大しているのがクレデンシャルスタッフィング攻撃に起因するものだという。なぜ流行するのか、その理由や仕組みを理解することが、抑止力獲得のためのヒントとなるはずだ。
2022/01/26
万が一のときにどちらを選ぶ？ ランサムウェアの身代金要求に応じることの是非
世界中で猛威を振るうランサムウェア。その要求に応じ、身代金を支払うことは許されることなのか。あるいは、実際に支払った場合とそうでない場合とで、結果はどのように変わるのか。倫理と利益の観点から、事例を交えて考察する。
2022/01/26
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