いまだ黎明期のXDR市場、機能やユーザーの声から見た製品選定のポイントとは
SIEMの代替ソリューションとして期待されるXDRだが、登場して日が浅いこともあり、機能はベンダーの成熟度に依存する面がある。統合プラットフォームとしてのXDRはどうあるべきか、製品選びのポイントをコンパクトに紹介する。
2024/03/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
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Amazon Connectをさらに使いやすくする「機能補完術」
AWSが提供するAmazon Connectの完成度は高いが、さらに使い勝手を良くする方法もある。現場が求める機能を補完するソリューションで何が変わるのか、その効果に注目したい。
2024/03/06
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
Amazon Connectへの移行を、スムーズに行う方法とは
多様化する顧客ニーズや、オペレーターの働き方改革に対応するにはクラウド型コンタクトセンターシステムの導入が有効だ。AWSが提供するAmazon Connect構築のPoC支援サービス」を利用し、早期の導入を目指したい。
2024/03/06
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客満足度に直結するコンタクトセンター、品質向上の鍵となるCRMをどう選ぶ？
顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターは、企業の“顔”といっても過言ではない重要な部分だ。顧客の満足度や企業の信用度を向上させるためには、CRMを導入して、コンタクトセンターの業務品質を向上させることが必要となる。
2024/03/06
熱流体解析システムの課題を解決し、信頼性の向上を果たした愛知製鋼の取り組み
特殊鋼条鋼や鋳造品の製造を手掛ける愛知製鋼。同社では製造プロセスの合理化と高精度化を図るべく、専用の熱流体解析システムを構築して運用していたが、導入当初からトラブルが多発していた。そこで同社が下した決断とは？
2024/03/06
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- IAサーバ／PCサーバ
マルチクラウド対応の閉域接続サービスで、生成AIのセキュリティリスクを解消
これからのビジネスに不可欠な技術として期待が高まる生成AIだが、業務に組み込む際には、データの安全性を考慮する必要がある。マルチクラウド環境でセキュアな閉域ネットワーク接続を可能にする先進的なサービスに注目したい。
2024/03/06
「企業の顔」だからこそ最善の環境を、事例に学ぶコールセンターCRMの実力
企業の「顔」ともいえるコンタクトセンターの業務を支えるコールセンターCRMには高い性能が求められる。本資料では、コンタクトセンターCRMの刷新によって応対品質向上や業務効率化を実現した3社の事例を紹介する。
2024/03/06
「シンクライアント」って何？ 技術進化で揺れる“シン”の意味
「シンクライアント」という用語の意味が、技術が進化するにつれてあいまいになりつつある。関連技術はどのように進化したのか。歴史を紹介し、現状を考察する。
2024/03/06
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- デスクトップ仮想化／VDI／DaaS
DX推進に不可欠な業務システムのモダナイズ、稟議／承認業務をどうする？
業務システムのモダナイズに取り組む一方、稟議をはじめとした申請／承認業務においてSaaSの標準機能で対応できず、紙の運用が残ってしまうケースは多い。この課題を解消し、システム全体のモダナイズを成功させる3つのポイントとは？
2024/03/06
電子契約導入の“手戻り”をなくす、押さえておきたい3つのポイントとは？
コロナ下でテレワークが普及した昨今。「電子契約」の利用が急速に拡大しているが、その導入に当たっては、事前にじっくりと検討した方がよい点が幾つかある。電子契約の導入で手戻りをなくすための、3つの留意点を解説する。
2024/03/06