コールセンターにおける通話を文字化、コンプライアンス強化、対話品質向上に貢献
アドバンスト・メディアは、世界最高精度の音声認識技術「AmiVoice」を活用し、通話を瞬時に文字化し、コンプライアンス強化や対応品質向上に貢献。三菱東京ＵＦＪ銀行様をはじめ、多くの企業に採用されている。
2007/05/15
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（186ページ目）
アイティメディア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ITインフラを最大活用するスキルオペレーションのご紹介
ジェネシス社CTI製品の最大性能を引き出すソリューションの1つに、「Sweetシリーズ」および「＋DESIGN」がある。ITインフラと連携させたコミュニケーターの応対品質向上に向けた取り組みを紹介する。
2007/05/15
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
三井情報が提供する「エンタープライズセンター」ソリューションのご紹介
コンタクトセンターおよびジェネラルオフィス（バックオフィス）の音声インフラにおいて、数多くの導入実績を誇る三井情報が、企業の課題・問題を「エンタープライズセンター」ソリューションで解決する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
人・システム・CTIの接着剤−Microsoft CCF2005
コンタクトセンターの現場では、煩雑なオペレーションが日常的に行われている。日々繰り返されるこれらの膨大な操作を効率化できれば、そのメリットは計り知れない。もちろん、問題はその際のROIだ。
2007/05/15
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
現場力を強化する顧客管理基盤 〜Microsoft Dynamics CRM
「Dynamics CRM」は、既存マイクロソフト製品をフロントエンドツールとして利用可能なため、圧倒的な現場業務の効率化と情報の可視化を実現する。
2007/05/15
アルカテル・ルーセントのコンタクトセンター・イノベーション
アルカテル・ルーセントはジェネシスの最適なプラットフォームとして、ユーザーの規模や要求に応じた様々なボイス製品を提供する。IP-PBXと電話をベースに、コンタクトセンターにおけるソリューションを紹介しよう。
2007/05/15
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
IBMとGenesys−コンタクト・センターの理想的なコンビネーション
IBMとGenesysのカスタマー・コンタクト・ソリューションは顧客体験を高めながらコスト削減を実現する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ビジネスの成長を支えるコンタクトセンターを構築するための4つの要件
コンタクトセンターはビジネスの成長を支援する戦略ポイントへと進化し、顧客が求める情報を的確に伝えることはますます困難になってきている。今求められているものは顧客対応のためのCRMソリューションである。
2007/05/15
コンタクトセンター向け音声認識ソフトVisualVoice事例（NECフィールディング）
現場のアイデアで利用シーンを検討し、見事コンタクトセンターアワード2006を受賞したNECフィールディングの事例を紹介する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「SAP CRM インタラクションセンター」のご紹介
窓口のたらい回し、電話口での長時間放置、問い合わせ内容に対する不適切な返答……。このような顧客対応を、実は御社のコンタクトセンターでも行ってないだろうか？
2007/05/15