IBMとGenesys−コンタクト・センターの理想的なコンビネーション
IBMとGenesysのカスタマー・コンタクト・ソリューションは顧客体験を高めながらコスト削減を実現する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（186ページ目）
アイティメディア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ビジネスの成長を支えるコンタクトセンターを構築するための4つの要件
コンタクトセンターはビジネスの成長を支援する戦略ポイントへと進化し、顧客が求める情報を的確に伝えることはますます困難になってきている。今求められているものは顧客対応のためのCRMソリューションである。
2007/05/15
コンタクトセンター向け音声認識ソフトVisualVoice事例（NECフィールディング）
現場のアイデアで利用シーンを検討し、見事コンタクトセンターアワード2006を受賞したNECフィールディングの事例を紹介する。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「SAP CRM インタラクションセンター」のご紹介
窓口のたらい回し、電話口での長時間放置、問い合わせ内容に対する不適切な返答……。このような顧客対応を、実は御社のコンタクトセンターでも行ってないだろうか？
2007/05/15
運用管理のベストプラクティス集「ITIL」とは何か？
保守運用のマネジメントフレームと紹介されることが多いITIL。現在世界でもっとも多くの行政・企業などで活用されている、ITサービスを行うためのベストプラクティス集といえる。その、歴史的な成立背景、取り巻く環境、効用、資格などを解説。
2007/05/14
情報マネージャのためのナレッジマネジメント実践講座
技術偏重の企業内情報システム部門は存在意義を失いつつある。真に求められているのは「情報の価値」を考える役割だ。
2007/05/14
ERP導入プロジェクト失敗の法則（上）
ERP導入には特有の難しさがあり、失敗も多い。これは、通常のシステム導入と比較して、リスク・ポイントが多いためだ。
2007/05/14
その投資は適正か――いまから始めるIT投資効果測定
IT導入の際、SI企業が提示する見積もり額は適正価格なのだろうか？ 投資に見合う効果は得られるのだろうか？ IT投資効果測定サービスの具体的なサービス内容や効果を見ていこう。
2007/05/14
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客サービス最前線、コンタクトセンターが企業競争力を強化する
顧客サービスの最前線として重要度が高まっているコンタクトセンター。これまで以上に顧客とのリレーションシップを強化し、サービスレベルとコストを最適化するソリューションとしてジェネシスが提供する「ダイナミック・コンタクトセンター」というコンセプトを紹介する。
2007/05/14
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
現場力を鍛えるこれからのBI
経営層が経営分析に利用してきたBI(ビジネスインテリジェンス)が、一般社員層にまで広がってきている。BIの活用状況から、組織内でいかに浸透させるかの方法、活用の違いで生じる差などについてなど解説する。
2006/11/21
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP