「SAP CRM インタラクションセンター」のご紹介

　顧客接点として重要な機能を担うコンタクトセンターでは、正確な顧客情報を素早く簡単に照会できることが不可欠。SAP CRMを利用すれば、世界中の情報とリソースを各担当者のデスク上で展開することが可能。SAP CRMインタラクションセンターは、顧客接点とバックオフィスをシームレスに統合し、電話やFAX、電子メールなどのチャネルを問わず、顧客窓口担当、営業担当、サービス担当などの社内業務を効率的にサポートする。