ビジネスの成長を支えるコンタクトセンターを構築するための4つの要件

　短時間にお客様が求める情報を的確に提供しなければならないコンタクトセンターでは、オペレーターが対応業務に必要なすべてのデータを簡単・瞬時に取り出すことができるようにすることが不可欠である。そのソリューションには次の4つの要件の実現が必要だ。
1:顧客対応業務アプリケーションポータル
2:部門を越えた顧客対応プロセスの共有
3:マルチチャネル対応
4:ビジネスの現状を見える化するレポーティング