5カ国5000人へのグローバル調査で判明、いま「顧客サービス」に期待されるもの
チャネルの多様化やデジタル変革で、顧客サービスと顧客エクスペリエンスにユーザーが期待するものは変わってきている。そうした現状を把握し顧客サービスを最適化することは、組織やブランドが差別化を図り優位性を保つための必須事項だ。
2018/04/11
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「日本マイクロソフト株式会社」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
日本マイクロソフト株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
エース級セールス担当になるための「リレーションシップセリング」活用ガイド
顧客との関わり方が重視される現代において、セールス担当者に欠かすことができない資質になっているのが「リレーションシップセリング」という考え方だ。これはツールとその使い方まで考え抜かれた、新しいコミュニケーション概念だ。
2018/04/11
営業組織がデジタル変革を推進すると収益はどれだけ成長するのか？
企業にとって生産性と同じレベルで重要と捉えられているのが、顧客エンゲージメントの質だ。一流と呼ばれる営業組織は、顧客エンゲージメントのあらゆるタッチポイントでの質を向上させるため、デジタル変革を積極的に推進しているという。
2018/04/11
Oracle Database運用管理者必見、SQL Serverの運用管理の基本ガイド
Oracle Database運用管理者向けに、SQL Serverの構成および運用管理の基礎（セットアップ、稼働状況確認、バックアップ、メンテナンスと自動化、パフォーマンス監視等）をOracle DBとの違いを明らかにしながら解説する。
2018/04/10
Windows環境のインベントリ情報を可視化――無償ツールの使い方を徹底解説
Windows環境のインベントリ情報取得ツールである「Microsoft Assessment and Planning Toolkit」（MAP）。英語版で提供されているMAPについて、導入と設定、インベントリ情報取得手順を日本語で分かりやすく解説する。
2018/04/10
フィールドサービスのIoT活用術――コスト削減と効率性向上を両立する4つの方法
IoTとの関わりが深いフィールドサービス管理。その担当者が、IoTからより多くのメリットを引き出すにはどうすればよいのか。IoT活用でコスト削減と効率性向上を実現するための「4つの方法」を紹介する。
2018/04/03
- カテゴリ：
- ネットワーク
- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
実態調査から見えてきた、レガシーERPが抱える課題とその解決策とは？
めまぐるしく変化するビジネスシーンで、複雑化したレガシーERPはもはやその目的を果たせなくなりつつある。こうした状況下で選択すべきは既存システムのバージョンアップか、他社製品への移行か。実態調査から読み解く。
2018/03/19
クラウド型ERPソリューションは、レガシーERPが抱える課題を解決するか？
最新技術に対応できず、運用コストの負担も大きいレガシーERP。クラウド型ERPの登場により、レガシーを維持することはもはや意味を成さなくなりつつある。これは戦略的なIT投資に踏み出したい企業にとって必見のドキュメントだ。
2018/03/19
環境変化とIoTで転換期に直面した流通業、デジタルの力で勝ち抜くには？
流通業を取り巻く環境は変化し、IoTやAIの活用も進んでいる。これによって、流通業界は大きな転換期に直面しているという。現在の流通業界をデジタルの力で勝ち抜くための方法とは？
2018/03/01
- カテゴリ：
- ネットワーク
- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
製造業におけるデジタル変革のトレンド、IoTとAIの上手な活用法
生産時間を減少させるダウンタイムの削減やエネルギーの節約など、IoTの活用による急激なデジタル変革が製造業で進んでいるという。さらに現在では、IoTに加えてAIを活用することによる効率化が注目されている。
2018/02/27
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- ネットワーク
- M2M／IoT／RFID（ICタグ）