多様なチャネルをどう活用する？ マーケティング効果を高めるための10の視点
従来のマーケティングでは、顧客が購買に至る道筋を線形的なファネルで捉えてきたが、次第にその考え方が通用しなくなりつつある。複数チャネルを通じた顧客体験が重視されるようになった現在、マーケティングを成功させるポイントとは？
2018/12/19
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- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アドビ株式会社」のホワイトペーパー一覧（7ページ目）
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集めた顧客データをどう使う？ 適切なチャネル＆コンテンツを選ぶ3つの留意点
企業とやりとりする方法を消費者が選ぶ昨今では、多様な顧客接点から発生するデータを有効活用し、一人一人の好みや行動を把握することが欠かせない。適切なチャネルで適切なコンテンツを提供するための「3つの留意点」を紹介する。
2018/12/19
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メールマーケティングは顧客中心型への第一歩、調査で分かった成功企業の活用法
多くの企業がメールマーケティングの目標を「開封数とクリック数の増加」に定めがちだが、それでは“顧客中心型”への変革は難しい。米国企業への意識調査から、メールマーケティングで成果を上げるために、本当に必要な戦略を探る。
2018/12/19
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「顧客体験」で製品を選ぶ時代、コンテンツを届けるタイミングはどう見極める？
ユーザーの製品選びの基準が「顧客体験」へとシフトする中、コンテンツを“いつ、どう届けるか”が重要度を増している。そんな中、SQL知識不要で、パーソナライズされたメッセージやオファーをリアルタイムに提供する方法があるという。
2018/12/19
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小売、銀行業界の消費者動向から見る、顧客体験向上のためにすべきこととは？
デジタル時代の今、企業には良質の顧客体験を提供することが求められている。小売、銀行業界における消費者動向の調査を基に、消費者の期待に応えるために取り組むべき戦略を考察する。
2018/06/20
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- CX
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顧客の「快」を最大化、顧客志向に転換する4つのステップとアクションとは？
企業を選ぶ主導権が顧客に移り、顧客体験をより良いものにしようという機運が高まる中、顧客に寄り添う、真の顧客志向組織への転換が求められている。組織全体を顧客志向に変えるための4つのステップを紹介する。
2018/06/20
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- CX
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デジタル時代の顧客ニーズに応えるタッチポイントマーケティングの手法を解説
顧客とブランドの接点が多様化し、顧客を取り巻く環境が複雑化する中、顧客を取り込み成長につなげていくためには、顧客体験の質の向上が欠かせない。魅力的な顧客体験の構築を実現する、タッチポイントマーケティングの手法を解説する。
2018/06/20
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
企業の約80％が紙ベースで運用する社外ドキュメント、デジタル化がもたらす効果
社外ドキュメントは、デジタル化の波から取り残されている領域だ。紙ベースの運用では、契約・承認の時間や保管コスト紛失のリスクなど、さまざまな面で企業は足を引っ張られることになる。その改善には、デジタル化に取り組むしかない。
2018/01/18
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
「電子サイン」と「電子署名」はどう違う？ 業務で異なる文書変革のアプローチ
文書による承認の電子化は、契約業務などの効率化やコスト削減、顧客満足度の向上につながる。しかし、「電子サイン」と「電子署名」の違いを理解して、それぞれの特性を知った上でビジネスプロセスに採用する必要があるという。
2018/01/18
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 電子署名／透かし／PKI
「電子サイン」と業務アプリケーション連携が「顧客開拓」に威力を発揮する理由
業務アプリケーションとの連携で業務のさらなる効率向上が見込めることから、「電子サイン」に注目する企業が増えている。この資料では、紙ベースでは時間やコストがかかる契約書の署名を、迅速で簡単かつ安全にできる連携術を紹介する。
2018/01/18
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- セキュリティ
- 電子署名／透かし／PKI