増大が止まらない顧客データ、活用の鍵はCRMの進化系「CDP」
顧客とのタッチポイントが多様化し、大量のデータが収集されるようになったことに伴い、良質な顧客体験を提供することが難しくなっている。そこで注目されているのが、サイロ化した顧客データの統合を容易にする「CDP」だ。
2022/06/17
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（7ページ目）
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2500人調査から見えた、マーケティングとデータ活用のトレンド
データ量の増大、データプライバシー対応などを背景に、データ活用のアプローチにも変化への対応が求められている。2500人超のマーケターを対象とした調査を基に、デジタルファースト時代のマーケティングやデータ活用トレンドを見ていく。
2022/06/15
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
消費財業界のマーケティングを一歩先へ、データ活用を変える「MIツール」とは？
マーケターにとって、散在するソースから必要なデータを収集／分析し、顧客との関係を深めるコンテンツにどうつなげるかは、重要な課題となっている。大きな変化に直面する消費財業界に焦点を当て、マーケティングの課題と解決策を考える。
2022/06/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
DevOpsのベストプラクティスを実践する、アプリライフサイクル管理の進め方
幅広い領域でデジタル化が加速したことで、製品・サービスの開発には、さらなるスピードと柔軟性が求められるようになった。ソフトウェア開発ライフサイクルの短縮を実現するため、取り入れたいのがDevOpsのベストプラクティスだ。
2022/04/06
- カテゴリ：
- システム開発
- DevOps／DevSecOps
DXの前に取り入れたいフレームワーク、いま注目の「OODAループ」とは
意思決定をスピーディーに行うためのフレームワークとして、「OODAループ」への注目度が高まっている。比較されることの多い「PDCAサイクル」との違いや両者を組み合わせた活用法など、基礎から分かりやすく解説する。
2022/03/23
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
コロナ禍で影響が大きいカスタマーサービス業務、成果を上げるチームの環境は？
新型コロナのパンデミックによって、ビジネスをはじめとするあらゆる社会活動が変革を迫られることになった。中でもカスタマーサービス業務は、特に戦略の見直しが急務となっているようだ。調査結果から、その最前線の状況を明らかにする。
2022/02/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
マイクロサービス導入前に知っておきたい、アーキテクチャ設計の6つのパターン
デジタル化が進み、製品やサービスを迅速かつ安価に提供する必要性が高まる今、マイクロサービスの導入は必要不可欠。とはいえ、成功企業のアプローチをそのまま採用しても、全ての企業が成功できるとは限らない。
2022/01/26
- カテゴリ：
- システム開発
- DevOps／DevSecOps
Salesforceを使い倒す、顧客データの統合で押さえておきたい5つの主要パターン
顧客満足度を最大化するためには、CRMデータの徹底活用が必要だ。Salesforceの顧客データを、ERPや購買履歴などの他システムと統合するための典型的な5パターンを紹介する。
2022/01/26
8％の企業しかデータ活用できていない？ データドリブン経営の課題と解決策
ビジネスにとってデータの重要度がますます高まっている。そこからいかに迅速にインサイトを獲得できるかが、組織にとっての最重要課題だ。複雑化を増すデータ環境から、ビジネスに有効なインサイトを獲得する方法を提案する。
2022/01/26
“新たなビジネス環境”を狙う脅威に対抗、データ保護を実現する6つの要件
コロナ禍の影響によりデジタルトランスフォーメーションが急速に進む一方で、その“新しいビジネス環境”を狙ったサイバー攻撃が増加している。デジタル化が進む時代にデータ保護はどうあるべきか。取り組むべき6つの要件を解説する。
2022/01/26