変化に俊敏に対応する組織へ変革、基礎から分かる「マイクロサービス」
組織が迅速にイノベーションをうみ出すための基盤を構築する鍵として、「マイクロサービス」というアプリケーション開発の手法が注目されている。自動化を推進する仕組みや、プロセスの変更にいかにして俊敏に対応するのかなどを見ていく。
2023/06/28
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（5ページ目）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
年間約1500万円のコスト減を実現した事例も、「B2B EC」の導入メリットを探る
大きな転換期を迎えている製造業界において、働き方改革や業務効率化、さらには顧客体験（CX）の向上を実現する手段として「B2B EC」への注目度が高まっている。その必要性や導入メリット、実現方法などを事例を交えて詳しく紹介する。
2023/05/26
顧客満足度の向上に成功、Salesforceの事例に学ぶカスタマーサポート変革の秘訣
世界的なCRMプラットフォーマーとして知られるSalesforce。近年、同社はカスタマーサポートの品質向上に注力しているという。同社は、どのような考え方に基づいて変革を進めたのだろうか。本資料で詳しく紹介する。
2023/04/17
CRMのデータ保護を強化、プラットフォーム暗号化も実現するセキュアな仕組みは
機密データを保存するCRMを活用する企業は多く、データ保護の強化が喫緊の課題となっている。そこで本資料では、データのプライバシーと機密性を強化できる「プラットフォーム暗号化」をはじめとした3つの対策を紹介する。
2023/04/11
カスタマーサービス部門の価値を向上、適切な評価指標を設計するためのガイド
カスタマーサービスの質が、企業の成功を左右することも珍しくなくなった今、顧客体験（CX）の向上は喫緊の課題となっている。包括的なカスタマーサービス戦略を構築し、適切な評価指標を設計するには、どんな手順で進めていけばよいのか。
2023/02/16
グローバル調査で見えた、ITに変革をもたらす「7つのトレンド」
ビジネスの俊敏性を向上させるには、デジタル変革を推進する必要がある。世界中のITリーダーを対象とした調査から見えてきた、ITに変革をもたらす7つのトレンドを解説するとともに、デジタル変革を成功に導く4つの戦略を紹介する。
2022/12/20
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
フルライフサイクルAPI管理：アプリ開発を変える新しいアプローチ
昨今の製品／サービスの開発に必要なスピードを実現するには、柔軟性の向上が不可欠となる。そのカギとなるのが、「ビルディングブロック」と「アプリケーションネットワーク」というアプローチを用いた、フルライフサイクルAPI管理だ。
2022/11/28
950個超もの乱立するAPIを「包括的」に管理し、DXを加速する方法とは？
DXが推進される一方、企業のIT環境のサイロ化が加速している。特に問題なのがAPIの乱立だ。現在企業では平均950個超ものAPIが使われ、形式や仕様も非統一で、管理や検出に膨大な労力がかかっている。この現状を打破するには？
2022/11/11
iPaaSの効果を最大化、自動化などの次世代インテグレーションの在り方とは
ビジネスの成功のためにはアプリケーション間のデータ連携が不可欠だが、その役割を担うiPaaSだけでは不十分だ。iPaaSに自動化や包括的なAPI管理ソリューションを適切に組み合わせてはじめて、その目的は達成できる。
2022/11/11
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自動化はどうすればうまくいく？ チェックリストで学ぶ5つの成功術
RPAなどを活用した自動化が進む一方、戦略の欠如や個別ソリューションへの偏りから、実業務で使える自動化の実現と運用に苦労している企業は多い。この問題解決のためITリーダーは何をすべきなのか、チェックリストを用いて解説する。
2022/11/08
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