従業員の業務量は限界寸前？ ITサービスの自動化に向けて取るべき5つの行動
日々手元に積み上がる定型的な事務作業。生産性が高いとはいえないこの業務に要する時間がもったいないと考える管理職は多い。そこで切り札となるのが自動化だ。人材不足で雇用もままならない今こそ、業務の自動化導入は必須といえる。
2017/10/16
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（28ページ目）
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脅威を目前にしても「誰が担当？」 インシデント対応が機能しない最大の理由
インシデント対応は迅速に行うべきだが、現実には手作業などによる遅れが生じているのが実情だ。さらにITツール同士もしくは部署同士の連携不足などの要因が被害を拡大している。これら課題を解決するには、統合的なオペレーション環境の整備が必要だ。
2017/10/16
セキュリティ製品を活用しきれない理由は「オペレーション」にあり
セキュリティ製品を導入しただけでは、セキュリティインシデントや脆弱性に効率的に対応することは困難だ。セキュリティ製品や組織をまとめて、連携したオペレーションを実行できるようにしなければならない。
2017/10/16
オペレーションの属人性を排除し、継続的改善を可能にする環境をどう整備する？
標準化されていないプロセスやシステムは、業務の属人化を加速し、業務の遅滞を招く。その解消にはシステムの改善が必要だ。新ツールの導入により、属人性の排除と全体最適化を実現したベネッセインフォシェルの事例を紹介する。
2017/09/28
バラバラのサービス基盤をどう統合する？ ユニアデックスに学ぶCSM活用術
ITOサービスを立ち上げたユニアデックスは、サービスが個別の基盤で支えられており、効率的なサービス提供が難しいという課題に直面した。そこで、基盤統合のために同社が注目したのが「Customer Service Management」（CSM）だ。
2017/09/28
もう見過ごせない自社開発アプリのサイロ化 クラウド化への最短ルートは？
サイロ化した自社開発アプリケーションが業務の統合や合理化の妨げとなっていることから、アプリケ―ション開発の見直しが進んでいる。自社開発アプリケーションの構築に要する時間を根本的に削減するには、どのような開発環境を選ぶべきだろうか。
2016/07/29
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「インシデント妨害部」とまで陰口をたたかれた管理ツールに、IT部門がとった打開策は？
管理ツールの扱いが難しく、誰も使いたがらなければ、インシデントについては誰も把握できなくなり、サービスレベルについては目隠しされたも同然となる。そのような状況に陥った通信事業者がとった起死回生策を紹介する。
2016/07/29
調査で浮き彫りになるセキュリティチームとITオペレーションチームの壁
北米において180人以上のITおよびセキュリティの専門家を対象に、セキュリティインシデント対応プロセスやテクノロジーに関する意識調査が行われた。報告書から浮き彫りとなったのは、サイバーセキュリティチームとITオペレーションチームの間に存在する組織的な課題であった。
2016/07/29
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- セキュリティ
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効率的なセキュリティ対応を可能にするツールとプロセスは？
手作業のプロセス、チーム間の引き継ぎ、およびサイロ化したポイントソリューションにより、セキュリティチームが効率的に攻撃に対応したり、脆弱性を評価して修復したりする活動が妨げられている。解決するための方法は何か？
2016/07/29
大型買収後に課題となるシステム統合。運用管理もSaaS利用で乗り越えられる
ビジネス環境の変化が激しいグローバルのテクノロジー企業では、変化への対応を容易にすることを目的に、ITのクラウド移行を優先して進めているところが多い。大型買収によって混乱状態になりかけた巨大なシステムの運用統合をSaaS上で成功させたある大手企業の事例を紹介する。
2016/05/18
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