IT部門がビジネス部門の業務改善もリード、ITSMノウハウ共有の効果

　クラウドサービスが多様になり導入のハードルも下がる中で、業務効率化を目的にビジネス部門も独自にツールやサービスを採用するケースが増えている。しかし、各部門で異なるツールやサービスを使って個別最適化をはじめると、企業全体としての全体最適化ができなくなり、場合によってはガバナンスやセキュリティ上のリスクを増大させるため危険信号だ。

　一つの解決策として、ITサービスマネジメント（ITSM）のノウハウをビジネス部門に展開する手がある。ロイズ保険協会に属する保険会社Brit Insuranceでは、20の部署、800人以上の従業員が存在するが、IT部門がITサービスの効率化ノウハウをビジネス部門にも活用してもらおうと働きかけた。

　本ホワイトペーパーでは、IT部門がSaaS型のITSMツール導入を3カ月という短期間で終えた後、 そのIT部門が持つ業務効率化、サービス品質維持・向上のノウハウを活用してもらうため、どのようにビジネス部門へ働きかけていったかを紹介する。