“脱メール”の夢は「Slack」で本当にかなうのか？
組織のコミュニケーション手段として広がりを見せる「Slack」「Skype for Business」「Microsoft Teams」などのコラボレーションツール。こうしたツールは、メールの代わりになるのだろうか。
2019/08/08
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
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nCipher Security (Hong Kong) Limited
安全性と利便性を両立、暗号資産「Saifu」を支える暗号鍵管理の仕組みとは？
世界中で活発に取引されている暗号資産。その安全性と利便性を支えているのが、HSM（Hardware Security Module）による厳重な“暗号鍵管理”だ。実際の導入事例を基に、その実力を解説する。
2019/08/08
直帰率・離脱率3％改善、オートバックスセブンが目指す“売れる”ECサイト
Webサイト上での顧客のリアルな行動を知りたいというニーズに応え、ユニークな分析ソリューションが登場している。このソリューションとMAツールを活用し、ECサイトの直帰率と離脱率を3％改善したオートバックスセブンの取り組みを紹介。
2019/08/08
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
経理への社内問い合わせを半減、事例で学ぶ「AIチャットbot」の実力とは？
パナソニックグループのコネクティッドソリューションズ社の経理部門では、増加する社内問い合わせへの対応が大きな負担となっていた。これを解決すべく同社が導入した、社内ヘルプデスク業務に特化した「AIチャットbot」の実力に迫る。
2019/08/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
8000枚／日の紙を削減、香川証券に学ぶタブレット活用によるペーパーレス化
四国4県と岡山、東京に営業ネットワークを持つ香川証券は、iPadとペーパーレスシステムの融合で、紙の削減だけでなく、さまざまな課題を解消している。ペーパーレス化を通じて顧客の利便性向上を追求する同社の取り組みを紹介する。
2019/08/07
- カテゴリ：
- スマートモバイル
- スマートフォン／タブレット
DevOps移行で陥る「4つのありがちな失敗」と解決策
プロジェクト管理スキルの低さ、計画の取りこぼし、短絡的なスタッフのいずれかを伴うと、DevOps 環境への移行は大きな失敗につながる恐れがある。
2019/08/06
DevOps に必要なツールとは？ 開発と運用の両チームを連携させる方法
近年、それぞれ独立していた開発（Dev）チームと運用（Ops）チームが連携する方法にシフトしている。ライフサイクル全体を通して開発チームと運用チームが連携する、効果的なDevOps 管理に必要なツールとは。
2019/08/06
コールセンターを事業活動に貢献する”プロフィットセンター“に変革させるには
コールセンターやお客さま相談室は従来、顧客からの問い合わせや苦情を受け付けるポジション、という位置付けだった。しかし近年、CRM導入で顧客満足度の考え方が浸透するに伴い、その位置付けを見直す動きが生まれている。
2019/08/06
人材不足が深刻化、中堅・中小企業のコールセンター運営を改善する方法とは？
深刻な人材不足により、企業のコールセンター運営は岐路に立たされている。この状況を打開し、1人あたりの生産性向上を目指し、業務負担を最小化する方法とは？
2019/08/06
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
検知レイヤーの新要件：振る舞いを機械学習し、見えない脅威をAIで可視化する
進化し続けるサイバー攻撃の対策として、検知レイヤーは特に重要だ。将来的な課題も考慮するなら、既存セキュリティでは検知しづらい脅威をAIによって可視化して、多様な製品と連携した初動対応を可能としたい。
2019/08/05
- カテゴリ：
- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理