コンタクトセンター業務を劇的に改善、次世代AIエージェントの可能性とは
顧客体験（CX）の向上に向けて、AIエージェントを導入しようとする動きが広がっている。特に自律型AIエージェントは、コンタクトセンターの業務を劇的に改善すると期待されている。AIエージェントの可能性や導入のヒントを紹介する。
2026/02/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「経営とIT」の検索結果一覧（63ページ目）
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Excel管理と人海戦術はもう限界？ テスト工程を可視化して品質を高める方法
Excelによる管理、人海戦術前提の運用、外部ベンダーへの丸投げなど、ITプロジェクトにおけるテスト工程には改善すべき点が多い。これらを解消し、テストを経営リスクから競争力に昇華させるための即効性のある施策について解説する。
2026/02/16
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
優れた操作性で保守を簡素化、IT部門の負担を減らすAIテスト自動化ツールの実力
ERPやCRMといった基幹システムに対するテストの45％がすでに自動化されており、テスト自動化は現代の企業にとって不可欠となっている。実際に多くの企業がテスト自動化ソリューションの導入を進めているが、新たな課題も発生している。
2026/02/16
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そのアプリはなぜ定着しない？ “使われるDX”を実現するアプローチとは
DXに取り組むためシステムやアプリを導入したものの、顧客や従業員に使われず、頓挫している企業が少なくない。その大きな原因は、ユーザー体験が軽視されていることだ。“使われるDX”を実現するUI/UX主導のアプローチを紹介する。
2026/02/16
「スマホ新法」時代の企業アプリ戦略、なぜノーコード開発ツールが必要なのか？
スマホ新法が2025年12月に全面施行され、スマホアプリケーション市場の競争環境は大きく変化している。企業には、従来の前提に依存したアプリケーション開発／提供の在り方を見直し、戦略を再設計することが求められる。
2026/02/16
未把握のIT資産が攻撃の入口に、脆弱性を発見するASMの強みとは
ランサムウェア被害が高水準で推移している。攻撃者は標的を探索するために、偵察行為を目的とした通信を頻繁に行っている。そのため、脆弱なIT資産はそのまま標的になりやすい。そこで、ASMを活用した脆弱性対策を紹介する。
2026/02/16
製造業向け基幹システムはどう選ぶべきか？ 選定時に重視すべき5つのポイント
製造業において、見積管理や受注管理、在庫管理、入金管理といった業務／データを統合管理する基幹システムは、企業の中枢となる重要なものだ。その種類や特長、選定のポイントについて、詳しく解説する。
2026/02/16
バリューチェーン全体との連携を強化、ノーコード開発にも対応する次世代ERP
多くの組織でDXの加速が求められる中、バリューチェーン全体の連携強化を支援するERPが登場している。広範な業務領域の網羅に加えて、ノーコード／ローコード開発にも対応。独自の業務要件に合わせた柔軟なカスタマイズを実現する。
2026/02/16
オプテージが工程管理業務の標準化とシステム化を同時に進められた理由とは？
関西電力グループで電気通信などの事業を手掛けるオプテージでは、法人向け製品の工程管理において業務の属人化と情報の分断という課題を抱えていた。同社は、業務標準化とシステム開発を両立するためにあるシステム基盤を導入する。
2026/02/16
5分で分かる、「ローコード開発プラットフォーム」の特徴とメリット
DX推進の障壁には、アナログ業務の継続、データのサイロ化、複数システム間の非効率な確認作業などがある。本資料では、これらの課題を解決する方法として、ローコード開発プラットフォーム「intra-mart」を紹介する。
2026/02/16
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