コンタクトセンターの課題を解決、仕組みづくりの3つの柱とCRMの必要性
コンタクトセンターやカスタマーサポートの運営において、応対品質のバラつき、属人化、システムの分断、人材流出といった課題の解消が急務となっている。課題解決のための3つの柱とCRMの導入・活用について解説する。
2026/04/10
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「経営とIT」の検索結果一覧（63ページ目）
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ほとんどが失敗する「テスト自動化」 成否を分けるポイントは？
ソフトウェアの開発現場では「テスト自動化」にトライしているところが少なくない。しかし苦戦している現場も多く、一説には、9割が失敗しているとも言われている。そこで、テスト自動化の効果最大化をサポートするサービスを紹介する。
2026/04/10
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
開発現場でよくある「テスト・品質に関する悩み」をまとめて解決するには？
システムやソフトウェアを市場に出した後で不具合が発見された場合、開発企業は甚大な損害を被る。これを避けるためには、エンドユーザー目線での網羅的なテストが必要となるが、知見・人材・機材が不足する中でどうすれば実現できるのか？
2026/04/10
「AI＋DATA」動向予測レポート 2026年の展望と主要業界の動向を徹底解説
近年、生成AIやエージェント型AIの導入が急速に進んでいるが、成果を生み出すにはAIテクノロジーの動向を的確に把握することが必要だ。2026年におけるAIテクノロジーの状況やセキュリティ／ガバナンスの課題、主要業界の動向を解説する。
2026/04/09
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
本当に現場で使いこなせるのか？ 32組織が実践したノーコード開発のヒント
IT活用が進む一方、依然としてアナログ業務を抱えている現場も多い。それらをアプリ化すれば、導入済みの業務システムとの連携や人材不足にも対応しやすくなる。ただ、その手段であるノーコード開発ツールは現場で使いこなせるのだろうか。
2026/04/09
運輸・物流業界の課題を現場主導で解決、事例で学ぶモバイルアプリ活用のヒント
運輸・物流業界の人手不足が深刻化する今も、運送ドライバーは配送業務に付随する紙書類の確認や整理に多くの時間を割かれている。そこで注目されるのが、アナログ業務を代替できる業務用モバイルアプリの活用だ。
2026/04/09
1日でアプリ完成、京セラなど製造業7社の事例に学ぶノーコード開発ツール活用術
急速に進化するデジタル技術は、製造業などのものづくりの現場にもさまざまな恩恵をもたらしている。しかし、設備点検業務や棚卸業務などの立ち仕事や移動が多い現場では、いまだにアナログ業務が残存し、効率化の妨げとなっているという。
2026/04/09
製造業の「BCP対策」を成功させるためのカギとは？
南海トラフ地震の発生が現実的なリスクとして強く懸念される中、製造業では生産ライン停止や品質データ消失が組織の存続危機につながるという深刻な課題に直面している。そこで重要となるのが確実なBCP戦略だ。実現するための道筋を示す。
2026/04/08
AI活用のつまずきポイントは？ 導入・運用で直面する課題の乗り越え方
AI技術の急速な発展とともに、ビジネスにおけるAI活用が加速している。しかし、AIからビジネス価値を引き出すには、従来のセキュリティ対策やシステム運用保守の在り方そのものを見直さなければならない。そのポイントを解説する。
2026/04/08
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ITシステムの「BCP対策」ガイド：もしもに備えて知っておきたいポイントを解説
自然災害やサイバー攻撃によるデータ消失や情報漏えいといった被害を防ぐためにも、ITシステムのBCP対策は重要な取り組みだ。そこでITインフラの基盤となる社内サーバを守るためのデータセンターの活用方法について詳しく解説する。
2026/04/08
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