使われなくては効果なし、グループウェアを社内に定着させる4つのポイントとは
ナレッジの共有や遠隔からの安全なアクセスなど、業務を効率化する機能を多数搭載するグループウェアだが、導入するだけでは成果は出にくい。目的設定をはじめ、社内展開の進め方など、社内に定着させるための4つのポイントを解説する。
2022/11/21
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生産と物流の壁を排除して最適化、アサヒ飲料が挑むサプライチェーン改革の全貌
サプライチェーン全体の最適化を目指して、生産と物流の間にある壁の排除に挑んだアサヒ飲料。同社のSCM企画部はこの難題にどう立ち向かったのか。その取り組みとともに、打開の鍵となったソリューションを紹介する。
2022/11/21
世界有数の自動車メーカーに学ぶ、仮想化とHCIソリューションによるDX推進
世界有数の自動車メーカーでは、働き方改革の一環として在宅勤務制度の拡大に取り組んでいた。しかし、ハイエンド端末への業務依存度が高い設計開発部門はその流れに取り残されつつあった。同社が選択した解決法とは？
2022/11/18
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やはりオンプレミスも必要、“いいとこ取り”のハイブリッド化をどう実現する？
管理・コスト面で優れたパブリッククラウドだが、機密性の高いワークロードやデータ分析などで、オンプレミスが優位となるケースもまだまだ多い。リフト＆シフトを安全かつスムーズに実施し、ハイブリッド化する最適解は何だろうか。
2022/11/18
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優れたデジタルエクスペリエンスに必要な3つの「監視」をどう取り入れる？
顧客満足とビジネス戦略において重要なWebパフォーマンス。では、優れたデジタルエクスペリエンスを提供するにはどうすればよいのか。この観点から注目される「DEM（デジタルエクスペリエンス監視）」を最大限に活用する方法を解説する。
2022/11/18
自己解決に導くFAQを実現、社内ヘルプデスク業務を効率化した取り組み
社内問い合わせ対応用にFAQシステムを設置している企業は少なくないが、キーワード完全一致型のシステムでは、検索ヒット率は上がりにくい。そうした課題を解消した3社の取り組みを通して、社内ヘルプデスク業務の効率化を考えていく。
2022/11/18
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FAQシステムを入れても楽にならない？ 社内問い合わせ対応の課題と対策
総務や経理、情報システム部門などの社内問い合わせ対応にかかる負担を減らすためにFAQシステムを導入したものの、思ったような効果が出せていないケースは多い。その原因はどこにあるのか、またどうすれば解決できるのだろうか。
2022/11/18
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- CX
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“使ってもらえる”システムはどう作る？ 社内FAQを定着させる5つのポイント
社内FAQシステムの導入で窓口に寄せられる問い合わせ件数を減らすには、まずは社内に定着させ、社員に“使ってもらえる”システムにしなければならない。その実現に向け、導入時に意識したい5つのポイントを解説する。
2022/11/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
個人情報漏えい時の通知義務が免除？ 「高度な暗号化」を実現する最適な方法は
2022年4月の改正個人情報保護法で、情報漏えい時の本人／個人情報保護委員会への通知が義務化され、違反した際は最高1億円の罰金が科されることとなった。ただし「高度な暗号化」を行っていれば、通知義務は免除される。その実現方法は？
2022/11/18
ディスク廃棄時も安全に、データ消去の新常識「暗号化消去」とは？
自治体の廃棄したHDDがデータ復元可能な状態のまま不正転売された事件を覚えている人も多いだろう。現在はディスクを安全に廃棄するために、データを暗号化し、消去する場合は暗号鍵だけを抹消する「暗号化消去」が注目されているという。
2022/11/18
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