ストレスのないカスタマージャーニーを提供、顧客とのつながりを深めるAI活用術
ビジネスにおけるAIへの注目度は高まる一方だが、コンタクトセンターでも、進化したAIを活用することでストレスのないカスタマージャーニーの実現が可能になっている。その方法を、複数の成功事例とともに詳しく見ていく。
2023/12/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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コンタクトセンターのクラウド移行、成功に向けて留意すべき点とは？
コンタクトセンターは、人材はもちろんインフラ／ネットワーク／運用／セキュリティなど多様な要素で構成されている。クラウドへの移行も進んでいるが、そのプロジェクトでは、こうした多様な要素を念頭に設計することが必要だ。
2023/12/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
東京電力と中部電力の事業統合でデータがサイロ化、JERAはIT環境をどう統合した
東京電力と中部電力の事業統合により誕生したJERA。同社では、サイロ化解消に重点を置いたICT・デジタル戦略を進める上で、ローコード開発により時間をセーブできるiPaaSを採用。わずか5カ月でクラウド移行の結果を出した。
2023/12/18
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大日本印刷グループのDXを加速させた、基幹システムとSaaSのデータ連携
大日本印刷グループの一員であるDNP情報システムは、グループの基幹システムを長年にわたり、開発・運用してきた。近年、利用が拡大するSaaSと基幹システムとのデータ連携を望む声が高まり、同社はその取り組みに着手した。
2023/12/18
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インダストリー4.0を加速するIT／OT環境のデータ連携基盤を構築
「インダストリー4.0」の実現にはIT／OT環境のデータ統合が不可欠だが、開発・生産・流通のプロセスごとに分断されたシステムがその阻害要因となっている。製造業のデジタル変革を実現する、アジャイルなデータ統合基盤を構築するには？
2023/12/18
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- クラウド
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本当に見るべきKPIとは何か？ 20の種類と正しい選び方
戦略的な目標に対する進捗状況を追跡／測定するために欠かせない指標である主要業績評価指標（KPI）だが、自社に適したKPIを正しく選択／監視しなければ、成果は上げられない。その種類と正しい選び方とは？
2023/12/18
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
長期的かつ持続的な成長に向けて、急成長中の中小企業が追跡すべき12のKPI
KPI（重要業績評価指標）を効果的に運用するには、キャッシュフローや流動性といったさまざまな項目の中から、自社の体制や成長段階に適した指標を選択し、追跡することが不可欠だ。成長中の中小企業が追跡すべき12のKPIを紹介する。
2023/12/18
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- 中堅・中小企業とIT
- 中堅・中小企業とIT
バイリンガル集団の三菱商事が翻訳ツールを導入した理由と得られた効果とは？
総合商社の三菱商事では社員の英語運用能力は必須で、バイリンガル、トリリンガルも珍しくない。そんな同社が、新技術を活用して生産性向上を図るべく採用したのは、機械翻訳ツールだった。導入に至った理由や導入効果を見ていく。
2023/12/18
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
年4000万円の労務費削減、ダイキン工業のグローバル経営を支える翻訳ツールとは
グローバル経営を加速させているダイキン工業では、あらゆる部門で翻訳業務が加速していたことから、既存の機械翻訳ツールを刷新する。そこで新たに選ばれたツールの特長や、導入効果について詳しく紹介する。
2023/12/18
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
効率的なデータ活用を支援、人事戦略や経営戦略の策定もできるBIツールとは？
データが各拠点やシステムに散在してしまい、データ活用が思うように進まないと悩む企業は多い。そこでデータの収集からレポート化まで行い、人事戦略や経営戦略の策定にも役立つ、豊富なダッシュボードを備えるBIツールが注目されている。
2023/12/15
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